Signalements par e-mail et pays où vous n'êtes pas présents
L'assistant sans transfert vers un conseiller : il pose des questions sur le problème et envoie le signalement par e-mail. Et les pays sans votre service.
Les deux réglages se trouvent dans l'onglet Assistant IA, dans « Paramètres et connaissances ».
Signalements par e-mail
Saisissez une adresse dans le champ « Signalements par e-mail » (par ex. contact@votreentreprise.fr). Dès lors, l'assistant ne met plus les clients en relation avec un conseiller dans le chat :
- en cas de problème technique, il demande d'abord des détails (ce qui se passe, sur le site ou dans l'application, depuis quand, quel message s'affiche), et une fois le problème compris, il écrit qu'il transmet le signalement et que vous répondrez par e-mail,
- quand le client demande clairement un humain - il écrit qu'il transmet la demande à l'équipe, qui répondra par e-mail.
Vous recevez à cette adresse un e-mail avec la description de la demande, les coordonnées du client (nom, e-mail, pays, page) et toute la conversation. Vous répondez au client par e-mail. Si l'assistant ne connaît pas l'e-mail du client, il le lui demande d'abord. Dans le Chat, cette conversation porte le badge « signalement technique » ou « demande de contact ».
Vous pouvez reprendre la conversation vous-même à tout moment - il suffit de répondre dans le Chat.
Pays où vous n'êtes pas présents
Saisissez des codes de pays (par ex. PK, EG) ou une adresse depuis laquelle CallsYou récupère la liste à jour toutes les quelques minutes (avec une clé dans l'en-tête Authorization: Bearer ; champ de clé vide = secret des notifications des Intégrations). L'assistant connaît le pays du client grâce à son adresse IP et, quand quelqu'un écrit depuis un tel pays, il répond poliment que le service n'y est pas encore disponible. Sous le champ, vous voyez quand la liste a été récupérée pour la dernière fois et, en cas d'échec, pourquoi (par ex. l'adresse a refusé la clé).