Répondre dans le chat

Toutes les conversations se trouvent dans l'onglet Chat.

Liste des conversations

• En haut, un filtre par canal : Tous et Site. Messenger, Instagram et WhatsApp apparaîtront ici bientôt.
• Un point vert à côté de la conversation = le visiteur est sur le site en ce moment.
• À côté de chaque conversation, vous voyez depuis combien de temps le visiteur attend (« attend 0:37 »), qui la gère, et le badge « IA » quand c'est l'assistant qui répond.
• Si personne ne répond pendant 60 secondes pendant les horaires d'ouverture, le visiteur se voit proposer de laisser son numéro et de choisir un créneau pour un appel.

Écrire

• Entrée envoie le message, Maj+Entrée ajoute une nouvelle ligne. Un message peut contenir jusqu'à 2000 caractères.
• Votre première réponse vous attribue automatiquement la conversation (« gérée par : vous »).
• Quand la conversation est gérée par quelqu'un d'autre, le champ est bloqué - cliquez sur « Reprendre la conversation ».
• La réponse d'une personne désactive l'assistant IA dans cette conversation.

Autres boutons

• Profil du visiteur - l'historique des appels et des chats de cette personne, d'où elle vient, depuis quel appareil elle écrit. Consultez Profil du contact.
• Clore la conversation / Rouvrir - pour garder la liste en ordre. Le visiteur peut continuer à écrire, et la conversation se rouvre.

Qui écrit

Dans l'en-tête de la conversation, vous voyez le drapeau et la ville (d'après l'adresse IP), l'IP, la langue, la page depuis laquelle le visiteur écrit et - quand votre site transmet l'utilisateur connecté - le nom avec un lien « ↗ » vers son profil, le numéro d'utilisateur et l'e-mail. Consultez Bouton personnalisé et JavaScript sur le site.