Quand l'assistant IA passe la conversation à l'équipe

L'assistant passe la conversation à l'équipe quand :

• le visiteur demande un humain ou un conseiller - l'IA se tait, et le panneau sonne chez l'équipe,
• le visiteur veut un appel téléphonique - l'assistant affiche un champ pour le numéro (dans les offres avec rappel, le système appelle comme depuis le widget),
• le visiteur demande un devis, une offre ou un rendez-vous - l'assistant propose de contacter un conseiller,
• la conversation est très longue - l'assistant propose lui-même un conseiller, puis transmet la conversation à l'équipe.

Si, après le transfert, personne de l'équipe ne répond pendant environ une minute et demie, l'assistant revient pour que le visiteur ne reste pas sans réponse.

Reprendre la main - l'interrupteur « L'IA répond / Je réponds »

Dans l'en-tête de la conversation, onglet Chat, se trouve un interrupteur :

• Je réponds - s'active tout seul quand vous répondez dans la conversation. L'assistant se tait et ne vous coupe pas.
• L'IA répond - en un clic, vous rendez la conversation à l'assistant. Si le client attend une réponse, l'assistant répond tout de suite. Vous pouvez reprendre la conversation à tout moment.

Filet de sécurité : quand vous gérez la conversation et que le client écrit mais que personne ne répond pendant 3 minutes, l'assistant répond - le client ne reste jamais sans réponse. L'interrupteur reste sur vous : à votre retour, vous continuez simplement.

Ce que l'assistant ne fait pas

• Il ne voit ni les photos ni les fichiers.
• Il ne prend pas les appels - au téléphone, c'est toujours une personne qui parle.
• Il ne fait pas de promesses engageantes au nom de l'entreprise.