Qui répond aux visiteurs : l'équipe ou l'assistant IA
Cinq modes - des conseillers seuls à l'assistant IA 24h/24.
Vous choisissez le mode dans l'onglet Chat sur votre site, section « Qui répond aux visiteurs » :
- Conseillers uniquement - l'assistant IA est désactivé, l'équipe répond.
- Assistant IA immédiatement - l'IA répond à chaque message. Un conseiller peut reprendre la conversation à tout moment.
- Assistant IA en dehors des heures d'ouverture - pendant les horaires, l'équipe répond ; en dehors, c'est l'IA.
- Assistant IA quand personne n'est au chat - l'IA ne répond que lorsqu'aucun conseiller n'a le panneau ouvert.
- Assistant IA en dehors des heures ou quand personne n'est au chat - le plus sûr : le visiteur reçoit toujours une réponse.
Les options avec IA s'activent une fois que l'assistant a fini de lire votre site.
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Les modes « en dehors des heures » ne fonctionnent qu'avec des horaires d'ouverture définis. Sans horaires, le chat est considéré comme toujours ouvert, donc en mode « en dehors des heures d'ouverture » l'IA ne répondra jamais.
Il manque quelque chose ?La documentation décrit ce que le panneau fait aujourd'hui. Si quelque chose ne correspond pas ou si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, posez la question dans le chat d'aide du panneau ou envoyez une demande. Aide et support →