Qui dans l'équipe reçoit la conversation de chat
Tout le monde en même temps, dans l'ordre ou tour à tour.
Dans l'onglet Chat sur votre site, section « Quand l'équipe répond - qui dans l'équipe reçoit la conversation » :
- Tout le monde en même temps (par défaut) - une nouvelle conversation sonne chez tout le monde, et le premier qui répond la prend en charge.
- Dans l'ordre - la conversation va à la première personne disponible dans la file de l'onglet Conseillers.
- Tour à tour - les conversations sont attribuées à tour de rôle aux personnes suivantes.
Seules les personnes qui ont le panneau ouvert et « chat » activé dans l'onglet Conseillers reçoivent des conversations. Si aucune des personnes choisies n'a le panneau ouvert, tout le monde voit la conversation.
Le statut « En ligne / Hors ligne » en haut du menu active et désactive uniquement le chat. Les téléphones continuent de sonner selon les réglages dans Conseillers.
Le client a quitté le site : il reçoit votre réponse par e-mail
Si vous répondez dans le chat et que le client a déjà fermé la page, il reçoit votre réponse par e-mail après 2 minutes, à condition que nous connaissions son e-mail (donné dans le chat ou connecté sur votre site). L'e-mail arrive au nom de votre entreprise, avec un lien qui ouvre le chat sur la même conversation.
Le client peut répondre tout de suite : le lien ouvre votre site avec le chat et la même conversation, même sur un autre appareil. La conversation continue uniquement dans le chat - inutile (et impossible) de répondre à l'e-mail.