Ce qui vous coûte du temps et de l'argent aujourd'hui
Là où il rapporte le plus : un assistant qui connaît chaque fiche produit
Vous saisissez l'URL de votre boutique et l'assistant lit seul les catégories, les fiches produits, les prix, les frais et délais de livraison, la politique de retour et les coordonnées - et vérifie les changements chaque nuit, si bien qu'une nouvelle collection ou une baisse de prix ne lui échappe pas longtemps. Dans le tableau de bord, vous ajoutez ce qui n'est pas sur le site : le code de réduction de la newsletter, le dernier jour de livraison avant Noël, une règle comme « pour les commandes de plus de 20 unités, proposer toujours un appel avec le service commercial ». Un acheteur qui s'intéresse à une veste d'hiver obtient des modèles précis avec prix et liens, et l'assistant peut l'amener sur la fiche produit pendant que le chat reste ouvert. Quand une commande plus importante se présente, ou que le client préfère simplement parler, l'assistant propose un rappel et prend son numéro - et l'appel lui-même est toujours géré par une personne de votre équipe.
- Recommande des produits précis avec le prix et un lien
- Répond aux questions sur la livraison, les retours et le paiement à partir de vos propres conditions
- Amène l'acheteur sur la bonne page pendant que le chat reste ouvert
- Une vraie conversation pour les gros paniers et les commandes B2B
- Votre commercial voit quels produits le client a consultés avant de le contacter
- Hors horaires, le client choisit quand vous le rappelez
À quoi cela ressemble en pratique
Les heures et les chiffres sont des exemples - ils illustrent la situation, pas un résultat garanti.
Il est 22 h 15, une acheteuse regarde une veste softshell et demande dans le chat si elle taille petit et si elle arrivera avant son voyage de samedi. Votre équipe de support s'est déconnectée à 17 h, c'est donc l'assistant IA qui répond.
L'assistant partage le guide des tailles de la fiche produit, les délais de livraison par transporteur et en point relais d'après votre politique de livraison, et un lien vers la veste dans sa taille. Il mentionne aussi, d'après les notes du tableau de bord, que la livraison gratuite au-delà d'un certain montant court jusqu'à dimanche.
Elle demande ensuite si elle pourrait commander 40 de ces vestes avec le logo de son entreprise pour un séminaire d'équipe. Votre tableau de bord indique de toujours proposer un appel avec le service commercial pour les commandes d'entreprise, l'assistant n'invente donc aucune remise - il propose un rappel.
Comme c'est hors horaires, elle choisit un rappel à 9 h le lendemain et laisse son numéro. Le lead arrive dans le tableau de bord et votre équipe reçoit une notification, par exemple sur Telegram.
À 9 h, le système appelle un commercial disponible et le met en relation avec la cliente, généralement en environ 30 secondes. Le commercial voit l'historique du chat et les pages consultées, la conversation va donc directement aux couleurs, aux tailles et au délai d'impression - puis le commercial prépare son devis.
À quoi cela ressemble sur votre site
Dans le chat, l'assistant IA ou votre équipe répond - c'est vous qui décidez quand. Au téléphone, c'est toujours une personne.
Le client décrit ce qu'il cherche - l'assistant montre des produits
Des fiches avec photo et prix tirées directement de votre boutique. L'assistant questionne comme un vendeur, connaît les variantes et le stock, et un clic mène à la page produit - le chat reste ouvert.
Il continue de vendre après la recommandation
Chaque fiche produit a un bouton « Ajouter au panier » - le client l'ajoute sans quitter la conversation. Shopify et WooCommerce.
Le client donne son e-mail et son numéro de commande, et l'assistant répond avec le statut et le numéro de suivi. Shopify, WooCommerce et BaseLinker.
Quand quelqu'un reste longtemps sur un produit, le chat propose discrètement son aide - au maximum une fois par jour.
Par e-mail : combien de conversations, combien de personnes ont ajouté au panier et acheté après le chat, et quels produits les clients ont choisis.
Les fonctionnalités qui travaillent le plus ici
Il parcourt seul les catégories, les fiches produits, les prix et les conditions, et vérifie les changements chaque nuit - nouveautés et soldes entrent dans ses connaissances sans aucun travail de votre part.
Codes de réduction, dates limites de livraison pour les fêtes, règles pour les professionnels, réponses aux questions délicates sur la garantie - tout ce qui n'est pas sur le site mais que les clients veulent savoir.
Vous décidez quand l'assistant répond : soirs, week-ends ou pendant le coup de feu du Black Friday quand l'équipe ne suit plus. Un membre de l'équipe peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment en répondant simplement.
Le client laisse un numéro et le système le met en relation avec un commercial disponible dans le tableau de bord du navigateur, l'application mobile ou sur son téléphone portable. Les appels téléphoniques sont toujours pris par une personne, jamais par l'IA.
Votre commercial voit quels produits le client a parcourus avant de le contacter. Les leads et les conversations arrivent dans votre CRM via l'API et les webhooks.
Ce que ça coûte et ce que vous obtenez dans ce secteur
Les mêmes formules simples pour chaque entreprise - ci-dessous, ce qu'elles font concrètement pour vous. 3 jours gratuits, sans engagement, résiliation en un clic.
Chat
Un assistant IA qui recommande les produits de votre boutique
- 1 conseiller
- Jusqu'à 250 conversations de chat / mois
- L'assistant IA connaît tout votre site
- Recommande des produits sur des fiches avec photo et prix
- Panier et statut de commande directement dans le chat
- Statistiques boutique : clics, paniers et achats après le chat
- Répond aux questions sur la livraison, les retours et le paiement à partir de vos propres conditions
- Amène l'acheteur sur la bonne page pendant que le chat reste ouvert
Chat + Call
Recommande des produits et, pour les gros paniers, nous rappelons en 30 secondes
- 2 conseillers
- Jusqu'à 500 conversations de chat / mois
- 50 min au téléphone ou 100 min dans l'appli
- Tout le plan Chat : fiches produit, panier, statut de commande et statistiques
- Une vraie conversation pour les gros paniers et les commandes B2B
- Votre commercial voit quels produits le client a consultés avant de le contacter
- Hors horaires, le client choisit quand vous le rappelez
Business
Pour les boutiques à fort trafic et aux équipes plus grandes
- 5 conseillers
- Jusqu'à 1 000 conversations de chat / mois
- 100 min au téléphone ou 200 min dans l'appli
- Tout Chat + Call
- Ordre des conseillers : qui répond en premier et qui prend le relais
- Enregistrement des appels
- Mode « téléphone uniquement »
Questions
L'assistant peut-il vérifier le statut d'une commande ?
Non - l'assistant n'a pas accès à votre système de commandes ; il répond à partir de votre site et des connaissances que vous ajoutez dans le tableau de bord. Il peut expliquer comment fonctionne le suivi, renvoyer vers l'espace client ou la page de contact, et transmettre le cas précis à un membre de l'équipe ou prendre un numéro pour un rappel.
Que se passe-t-il quand je change les prix ou qu'une promotion se termine ?
L'assistant vérifie chaque nuit les changements de votre site, si bien que les nouveaux prix et produits apparaissent automatiquement dans ses connaissances. Les promotions qui ne figurent pas sur le site - par exemple un code newsletter - vous les ajoutez et les retirez dans le tableau de bord.
Peut-il s'occuper des acheteurs internationaux ?
L'assistant répond dans n'importe quelle langue - un acheteur d'Allemagne ou des Pays-Bas qui écrit en allemand ou en néerlandais obtient une réponse dans sa propre langue.
Découvrez CallsYou dans votre entreprise
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