Le verdict en bref
vous voulez un prix forfaitaire par entreprise plutôt que par utilisateur, un chatbot IA sans plafond de 10 résolutions et un appel téléphonique au client en 30 secondes.
vous avez une équipe de support plus importante et avez besoin de tickets et de nombreux canaux au même endroit.
Comparaison point par point
Oui - un conseiller rappelle en 30 secondes environ (navigateur, application ou téléphone)
Non - il existe un canal SMS (via Twilio), mais pas de rappel
Numéro partagé inclus (numéro dédié +4,99 € / mois) et 50 à 100 minutes d'appel dans l'offre
Aucun - LiveChat n'appelle pas le numéro du client
Oui - dans chaque offre, jusqu'à 250, 500 ou 1 000 conversations de chat / mois
10 / mois
Text AI Agent : 10 chats résolus par l'IA / mois avec Essential (200 avec Growth), 50 de plus pour $49.50
Oui - lit seul chaque page, offre et prix, et revérifie chaque nuit
pages choisies
L'IA utilise les pages, articles d'aide et fichiers que vous choisissez
Oui - dans la langue dans laquelle le client écrit
non indiqué
Fenêtre de chat en 48 langues ; langues de l'IA non publiées
24,99 € - chat IA ; 59,99 € - chat IA + rappel et téléphone
$25 / mois par conseiller (Essential), $19 facturé annuellement ; 2 conseillers = $50
Au mois, sans engagement annuel ; prix forfaitaire par entreprise, pas par personne
par utilisateur
Tarifé par conseiller - augmente avec votre équipe
Oui - 1, 2 ou 5 conseillers inclus dans l'offre
Oui - chat et tickets complets
3 jours gratuits, plus un aperçu gratuit de l'assistant sur votre site
Essai de 14 jours, sans carte ; pas d'offre gratuite
CallsYou est notre produit - c'est pourquoi nous nous appuyons sur les données des éditeurs eux-mêmes et disons aussi quand un concurrent convient mieux. Les prix des concurrents peuvent changer ; vérifiez-les sur le site de l'éditeur.
Qu'est-ce que LiveChat?
LiveChat est l'une des plateformes de chat pour sites web les plus connues, développée par la société Text. Outre le chat en direct, elle propose un système de tickets, le Text AI Agent et un assistant pour les conseillers appelé AI Copilot. Elle gère aussi l'e-mail, Messenger, WhatsApp et, via Twilio, les SMS. C'est une solution pour les équipes de service client qui ont besoin d'outils riches et de certifications de sécurité.
CallsYou est un widget de site web qui associe un chatbot IA à un rappel téléphonique en 30 secondes environ. Le chatbot lit seul tout votre site et répond 24h/24, et un visiteur qui préfère parler laisse un numéro pendant que le système appelle un conseiller disponible. Au téléphone, c'est toujours une personne qui répond. CallsYou est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui veulent un outil simple avec le téléphone intégré.
Cette page compare LiveChat et CallsYou sur l'IA, le téléphone, les canaux, la sécurité et surtout le modèle tarifaire, car c'est là que les différences sont les plus grandes. Nous nous appuyons uniquement sur les informations des sites officiels (au 28 octobre 2026). Nous disons aussi quand LiveChat est le meilleur choix.
Les principales différences
Par utilisateur ou par entreprise
LiveChat facture par utilisateur : $19 facturés annuellement ou $25 au mois pour Essential, et $79 ou $99 pour Growth. CallsYou a un prix unique par entreprise, et l'offre Business donne jusqu'à 5 conseillers pour 94,99 € par mois.
Limites de l'IA
Chez LiveChat, Essential inclut 1 agent IA et 10 « résolutions » IA par mois, et Growth 10 agents IA et 200 résolutions. Une résolution est une conversation dans laquelle l'IA a répondu à au moins une question ; 50 de plus coûtent $49.50. Dans CallsYou, l'IA traite les conversations dans la limite de l'offre, par exemple jusqu'à 250 conversations avec Chat.
Téléphone et rappel
CallsYou met le visiteur en relation avec un conseiller par téléphone en 30 secondes environ et lui permet de choisir une heure hors horaires. LiveChat n'a ni appels vocaux ni rappel, mais propose un canal SMS via Twilio.
Sécurité et échelle
LiveChat dispose de la certification SOC 2 Type 2, de la conformité au RGPD et d'une option de centre de données dans l'UE (Francfort), ainsi que d'un système de tickets et de nombreux canaux. C'est un vrai avantage pour les grandes équipes et les entreprises soumises à des audits. CallsYou mise sur la simplicité : chat IA, rappel et accord de traitement des données dans ses conditions.
Combien coûtent LiveChat et CallsYou ?
LiveChat facture par utilisateur, le coût augmente donc avec chaque personne de votre équipe. Essential coûte $19 par utilisateur et par mois facturé annuellement ($25 au mois), et Growth $79 ($99 au mois). L'IA est incluse, mais plafonnée par des « résolutions » - 10 pour Essential et 200 pour Growth. CallsYou a un prix forfaitaire par entreprise : Chat 24,99 € (1 conseiller), Chat + Call 59,99 € (2 conseillers) et Business 94,99 € (5 conseillers), facturés au mois sans engagement annuel.
Exemple (à titre indicatif uniquement, d'après les prix des sites officiels) : 3 personnes sur LiveChat Growth facturé annuellement, cela fait 3 x $79 = $237 par mois, avec 200 résolutions IA. CallsYou Business à 94,99 € par mois (HT) couvre jusqu'à 5 conseillers, 1 000 conversations, le rappel et l'enregistrement des appels. Cela dit, si vous avez besoin de tickets, de SMS, de nombreux canaux et de SOC 2, LiveChat vous en donne plus pour son prix.
Questions et réponses
LiveChat propose-t-il un rappel ?
Non. LiveChat n'a ni appels vocaux ni rappel - il propose en revanche un canal SMS via Twilio. Avec CallsYou, le visiteur laisse un numéro et, en 30 secondes environ, le système le met en relation avec un conseiller disponible.
Le chatbot IA est-il inclus dans le prix de LiveChat ?
Oui, avec un plafond. Essential inclut 1 agent IA et 10 résolutions IA par mois, et Growth 10 agents et 200 résolutions. Chaque tranche supplémentaire de 50 résolutions coûte $49.50. Dans CallsYou, l'IA est incluse dans chaque offre dans la limite de conversations.
Lequel est le meilleur pour une boutique en ligne ?
LiveChat est un bon choix pour une grande boutique avec une équipe de support complète qui a besoin de tickets et de nombreux canaux. Une plus petite boutique préférera peut-être CallsYou : l'IA recommande des produits avec prix et lien, et un client hésitant est vite appelé par une personne. Les deux s'intègrent à WordPress et Shopify.
Puis-je passer de LiveChat à CallsYou ?
Oui. Vous installez CallsYou avec une ligne de code en 10 minutes environ, sans développeur. Le chatbot lit seul votre site, et vous pouvez ajouter des connaissances supplémentaires dans le panneau. Avec l'API et les webhooks, vous pouvez connecter CallsYou à vos autres outils.
LiveChat fonctionne-t-il dans d'autres langues ?
Le widget de chat de LiveChat est traduit en 48 langues, dont le polonais. La liste des langues prises en charge par son IA n'est pas publiée, il vaut donc la peine de la vérifier pendant l'essai. CallsYou répond 24h/24 dans la langue dans laquelle le visiteur écrit.
LiveChat et CallsYou sont-ils conformes au RGPD ?
LiveChat déclare sa conformité au RGPD, détient SOC 2 Type 2 et propose un stockage des données à Francfort. CallsYou inclut un accord de traitement des données dans ses conditions. Si votre entreprise exige SOC 2, LiveChat répond à cette exigence.
Autres comparatifs
Données issues des sites officiels des éditeurs, au 28 octobre 2026.
Les noms de produits et marques tiers sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés uniquement à des fins d'identification et de comparaison. CallsYou n'est ni affilié à ces sociétés, ni parrainé ou approuvé par elles.
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