Ce qui vous coûte du temps et de l'argent aujourd'hui
Là où il rapporte le plus : un assistant quand la réception est débordée
L'assistant lit seul votre site - descriptions des chambres, tarifs, équipements, horaires du petit-déjeuner, politique envers les animaux, offre spa, accès et coordonnées - et vérifie les changements chaque nuit, si bien qu'un nouveau forfait vacances entre vite dans ses connaissances. Dans le tableau de bord, vous ajoutez ce qui n'est pas sur le site : un minimum de trois nuits pour la Saint-Sylvestre, que les lits bébé doivent être demandés à l'avance, que les demandes de mariage se voient toujours proposer un appel avec votre coordinatrice événementielle. CallsYou ne prend pas de réservations et ne se connecte pas à votre système de réservation - l'assistant renvoie vers votre moteur de réservation ou une chambre précise et y emmène le client pendant que le chat reste ouvert. Vous pouvez régler l'IA pour qu'elle ne réponde que lorsque personne de la réception n'est au chat. Pour les demandes de groupes et d'événements, l'assistant prend un numéro et le système met le client en relation avec l'une de vos personnes - tout de suite ou à l'heure choisie par le client.
- Répond aux questions sur les chambres, les équipements, les animaux et l'accès à partir de votre site
- Renvoie vers votre moteur de réservation ou une chambre précise
- Propose un appel avec votre coordinatrice pour les mariages et les groupes
- Les demandes de mariage et de conférence n'attendent pas le lundi
- Votre coordinatrice voit s'ils ont consulté le lieu, le menu ou les chambres
- Les clients choisissent un créneau d'appel quand les ventes sont déjà parties
À quoi cela ressemble en pratique
Les heures et les chiffres sont des exemples - ils illustrent la situation, pas un résultat garanti.
Il est 22 h 50, la réception enregistre les derniers arrivants, et Anna demande dans le chat si elle peut venir avec son chien pour un séjour pendant les vacances d'hiver et s'il y a un parking. L'hôtel a réglé l'IA pour qu'elle réponde quand personne n'est au chat.
À partir de votre site, l'assistant partage la politique envers les animaux et le supplément, les informations sur le parking et un lien vers la chambre avec accès au jardin dans votre moteur de réservation. Anna va sur la page de la chambre et le chat reste ouvert.
Anna demande ensuite si l'hôtel pourrait accueillir les 60 ans de son père pour 25 personnes, avec des chambres pour une partie des invités. Votre tableau de bord indique de toujours proposer un appel avec la coordinatrice événementielle pour les fêtes, l'assistant n'invente donc pas de prix - il propose un rappel.
La coordinatrice commence à 9 h, Anna choisit donc un rappel à 11 h le lendemain et laisse son numéro. La demande attend dans le tableau de bord et l'équipe reçoit une notification.
À 11 h, le système appelle la coordinatrice - depuis le numéro local de l'hôtel si vous avez ajouté cette option - et la met en relation avec Anna, généralement en environ 30 secondes. La coordinatrice voit qu'Anna a consulté la salle de banquet, le menu de fête et les chambres familiales, ils vont donc directement à la date, au nombre de convives et aux chambres.
À quoi cela ressemble sur votre site
Dans le chat, l'assistant IA ou votre équipe répond - c'est vous qui décidez quand. Au téléphone, c'est toujours une personne.
Les fonctionnalités qui travaillent le plus ici
Il lit les descriptions des chambres, les tarifs, les équipements, le règlement intérieur et l'accès directement sur votre site et vérifie les changements chaque nuit - les nouveaux forfaits et les offres de saison apparaissent sans mise à jour manuelle.
La réception répond quand elle a un moment, et pendant qu'elle enregistre des clients ou la nuit, l'assistant répond. Le personnel peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment en répondant simplement.
Séjours minimum du Nouvel An, forfaits de printemps et de vacances, dates de fermeture de la piscine - ajoutez ce qui n'est pas sur le site et mettez-le à jour saison après saison.
Nous appelons depuis un numéro partagé inclus dans votre offre ou, en option payante, depuis votre propre numéro avec l'indicatif de votre choix - par exemple un numéro local pour votre région. Les appels téléphoniques sont toujours pris par une personne.
L'assistant répond dans la langue du client - un client d'Allemagne obtient des réponses en allemand, un client du Royaume-Uni en anglais.
Ce que ça coûte et ce que vous obtenez dans ce secteur
Les mêmes formules simples pour chaque entreprise - ci-dessous, ce qu'elles font concrètement pour vous. 3 jours gratuits, sans engagement, résiliation en un clic.
Chat
Un assistant IA qui répond sur votre site immédiatement
- 1 conseiller
- Jusqu'à 250 conversations de chat / mois
- L'assistant IA connaît tout votre site
- Répond aux questions sur les chambres, les équipements, les animaux et l'accès à partir de votre site
- Renvoie vers votre moteur de réservation ou une chambre précise
- Propose un appel avec votre coordinatrice pour les mariages et les groupes
Chat + Call
Assistant IA et rappel en 30 secondes réunis
- 2 conseillers
- Jusqu'à 500 conversations de chat / mois
- 50 min au téléphone ou 100 min dans l'appli
- Tout Chat
- Les demandes de mariage et de conférence n'attendent pas le lundi
- Votre coordinatrice voit s'ils ont consulté le lieu, le menu ou les chambres
- Les clients choisissent un créneau d'appel quand les ventes sont déjà parties
Business
Pour les entreprises à fort trafic et aux équipes plus grandes
- 5 conseillers
- Jusqu'à 1 000 conversations de chat / mois
- 100 min au téléphone ou 200 min dans l'appli
- Tout Chat + Call
- Ordre des conseillers : qui répond en premier et qui prend le relais
- Enregistrement des appels
- Mode « téléphone uniquement »
Questions
L'assistant peut-il prendre une réservation de chambre ?
Non - CallsYou ne se connecte pas aux systèmes de réservation et ne confirme pas les disponibilités. L'assistant répond aux questions du client, renvoie vers votre moteur de réservation ou une chambre précise, et pour les demandes de groupe, prend un numéro pour un rappel.
Est-ce adapté à une agence de voyages ?
Oui. L'assistant répond aux questions sur les destinations, les dates, les suppléments et le contenu d'un forfait - à partir de votre site et des notes du tableau de bord. Il ne donne pas de conseil juridique, par exemple sur les visas - il partage ce qui figure sur votre site et passe le sujet à un conseiller.
Et pour les offres qui changent à chaque saison ?
L'assistant vérifie chaque nuit les changements de votre site, si bien que les nouveaux forfaits et tarifs entrent automatiquement dans ses connaissances. Les offres de dernière minute ou les conditions de week-end prolongé qui ne figurent pas sur le site, vous les ajoutez dans le tableau de bord et les retirez à leur expiration.
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