Comment les minutes sont décomptées
Navigateur et appli = une demi-minute, mobile = une minute entière - décompte à la seconde.
Les minutes de l'offre sont comptées en minutes au téléphone :
- une minute prise dans le navigateur ou l'appli consomme une demi-minute du crédit,
- une minute prise sur le mobile du conseiller consomme une minute entière.
C'est pourquoi l'offre Chat + Call correspond à « 50 minutes au téléphone ou 100 minutes dans le navigateur ».
Nous comptons à la seconde, sans arrondir à la minute supérieure. Le temps est compté à partir du moment où le client décroche.
Période de facturation
- Les minutes de l'offre se renouvellent chaque mois, à la date d'achat de l'offre. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées sur le mois suivant.
- Les minutes achetées vont dans le portefeuille et n'expirent jamais. Elles ne sont utilisées qu'après les minutes de l'offre.
Vous voyez votre solde de minutes dans la Vue d'ensemble (« Période de facturation ») et dans Offre et facturation.
Appel le plus long
Un appel dure au maximum 60 minutes. Ensuite nous y mettons fin, et l'historique des Appels indique la raison : « durée maximale d'appel dépassée (60 min) ».
Appel vers le mobile du conseiller
Si le conseiller décroche sur son mobile mais que le client ne répond pas, ce temps d'attente consomme aussi des minutes de votre forfait - l'opérateur le facture comme un appel.