Ordre et disponibilité des conseillers
Qui répond en premier, les interrupteurs téléphone et chat, et le statut En ligne / Hors ligne.
Ordre
Dans Conseillers, les flèches ▲▼ définissent la file. Pour le rappel, les mobiles sonnent dans l'ordre à partir du haut - après environ 20 secondes sans réponse, le système passe à la personne suivante. La file s'applique aussi au chat en mode « Dans l'ordre ».
Qui répond à quoi
Dans la colonne « Réponses », chaque conseiller a deux interrupteurs indépendants :
- téléphone - prend les appels (navigateur, appli, mobile),
- chat - reçoit les conversations du chat.
Disponibilité au quotidien
- Le conseiller la règle dans la Vue d'ensemble : « Vous prenez les appels » ou « Vous ne prenez pas les appels - le système vous ignore ».
- Le statut En ligne / Hors ligne en haut du menu concerne uniquement le chat.
Plusieurs sites
Avec plus d'un site, une colonne « Sites » apparaît - vous choisissez quels sites chaque personne gère. Vide = tous.
!
L'affectation aux sites est stricte : si aucune des personnes affectées à un site ne répond, la demande reste sans réponse - elle n'est pas transmise aux conseillers des autres sites.
Il manque quelque chose ?La documentation décrit ce que le panneau fait aujourd'hui. Si quelque chose ne correspond pas ou si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, posez la question dans le chat d'aide du panneau ou envoyez une demande. Aide et support →