Comment fonctionne le rappel, étape par étape
De la saisie du numéro par le client à l'appel avec le conseiller - ce qui se passe entre les deux.
Le rappel fonctionne dans les offres Chat + Call et Business.
- Le client clique sur le bouton téléphone, saisit son numéro, coche son accord pour être contacté et clique sur « Maintenant ».
- Le système appelle d'abord votre équipe - dans le panneau du navigateur et dans l'appli, chez tous les conseillers disponibles en même temps. Le premier qui répond prend l'appel.
- Si personne ne répond dans le navigateur en 20 secondes, le système appelle les mobiles des conseillers - l'un après l'autre, dans l'ordre défini dans l'onglet Conseillers.
- Quand un conseiller répond, le système appelle le client. Le conseiller entend une tonalité d'attente.
- Le client décroche - l'appel commence. Le client voit dans le widget où en est la mise en relation.
Si ça ne marche pas
- Personne de l'équipe n'a répondu - la demande reste dans la liste des Appels avec le statut « Personne n'a répondu (entreprise) ». Vous rappellerez manuellement.
- Le client n'a pas répondu, la ligne était occupée ou le numéro invalide - vous verrez la raison dans le statut de l'appel.
- Le système ne relance pas l'appel tout seul. Vous faites une nouvelle tentative avec le bouton « Rappeler ». Consultez Rappeler maintenant et Planifier.
La messagerie vocale du client n'est pas détectée automatiquement - le conseiller l'entend et raccroche lui-même.
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