Wie in het team een chatgesprek krijgt
Iedereen tegelijk, in volgorde of om de beurt.
Op het tabblad Chat op je website, in het onderdeel "Wanneer het team reageert - wie in het team het gesprek krijgt":
- Iedereen tegelijk (standaard) - een nieuw gesprek gaat bij iedereen over, en wie als eerste antwoordt, neemt het op zich.
- In volgorde - het gesprek gaat naar de eerste beschikbare persoon in de volgorde van het tabblad Medewerkers.
- Om de beurt - gesprekken gaan één voor één naar de volgende persoon.
Alleen mensen die het dashboard open hebben en "chat" aan hebben staan op het tabblad Medewerkers krijgen gesprekken. Heeft niemand van de gekozen mensen het dashboard open, dan ziet iedereen het gesprek.
De status "Online / Offline" bovenaan het menu zet alleen de chat aan en uit. De telefoons gaan gewoon over volgens de instellingen bij Medewerkers.
De klant heeft de website verlaten - hij krijgt je antwoord per e-mail
Als je in de chat antwoordt en de klant de pagina al heeft gesloten, krijgt hij na 2 minuten je antwoord per e-mail - als we zijn e-mailadres kennen (gegeven in de chat of ingelogd op je website). De e-mail komt namens je bedrijf, met een link die de chat met hetzelfde gesprek opent.
De klant kan meteen antwoorden - de link opent je website met de chat en hetzelfde gesprek, ook op een ander apparaat. Het gesprek gaat alleen in de chat verder - op de e-mail hoef (en kun) je niet te antwoorden.