Gesprekkenlijst en statussen
Elk nummer is één regel met de geschiedenis van pogingen - wat elke status betekent.
Alle telefonische verzoeken staan op het tabblad Gesprekken. Eén nummer is één regel - eerdere pogingen klap je uit met de link "eerder: N".
Statussen
- In afwachting - verzoek ontvangen, het systeem begint te bellen.
- Lead (buiten openingstijden) - de klant heeft zijn nummer achtergelaten of een tijdstip gekozen. Zie Verzoeken buiten openingstijden.
- Medewerker wordt gebeld / Klant wordt gebeld / Gesprek bezig - verbinding loopt.
- Afgerond - het gesprek heeft plaatsgevonden.
- Niemand heeft opgenomen (bedrijf) - niemand van het team nam op.
- Klant heeft niet opgenomen - de klant nam niet op, was in gesprek of hing op.
- Fout / Onderbroken - de verbinding is mislukt of werd onderbroken.
Zoeken en notities
- Zoek op nummer in het veld "Zoeken op nummer…".
- "＋ notitie" bij een gesprek - de notitie wordt automatisch opgeslagen.
- "🎧 Opname" - als je opnemen hebt aangezet.
- In de kolom "Tijd" zie je hoe lang het gesprek duurde en of er in de browser of op de telefoon is opgenomen.
Een klik op een regel opent het contactprofiel.
Mis je iets?De documentatie beschrijft wat het dashboard vandaag doet. Klopt er iets niet of kun je iets niet vinden? Vraag het in de helpchat in het dashboard of dien een verzoek in. Hulp en support →