Hoe minuten worden geteld
Browser en app tellen voor een halve minuut, mobiel voor een volle minuut - per seconde afgerekend.
Minuten in je abonnement tellen we als minuten via telefoon:
- een minuut aangenomen in de browser of app verbruikt een halve minuut uit je tegoed,
- een minuut aangenomen op de mobiel van een medewerker verbruikt een volle minuut.
Daarom staat er bij Chat + Call "50 minuten via telefoon of 100 minuten in de browser".
We rekenen per seconde, zonder afronden op hele minuten. De tijd loopt vanaf het moment dat de klant opneemt.
Factureringsperiode
- Minuten uit je abonnement worden elke maand vernieuwd, op de dag waarop je het abonnement hebt gekocht. Ongebruikte minuten gaan niet mee naar de volgende maand.
- Bijgekochte minuten komen in je saldo en vervallen niet. Ze worden pas verbruikt na de minuten uit je abonnement.
Je minutenstand zie je in het Overzicht ("Factureringsperiode") en in Abonnement & facturering.
Langste gesprek
Eén gesprek duurt maximaal 60 minuten. Daarna beëindigen we het en in de geschiedenis onder Gesprekken staat de reden: „maximale gespreksduur overschreden (60 min)”.
Bellen naar de mobiel van de adviseur
Als de adviseur opneemt op zijn mobiel maar de klant niet, gaat die wachttijd ook van je minutenbundel af - de provider rekent die net als een gesprek.