Meldingen per e-mail en landen waar jullie niet actief zijn
De assistent zonder doorverbinden naar een medewerker: hij vraagt door over het probleem en stuurt de melding per e-mail. Plus landen zonder jullie dienst.
Beide instellingen staan op het tabblad AI-assistent, onder "Instellingen en kennis".
Meldingen per e-mail
Vul een adres in bij het veld "Meldingen per e-mail" (bijv. info@jouwbedrijf.nl). Vanaf dat moment verbindt de assistent klanten in de chat niet meer door met een medewerker:
- bij een technisch probleem vraagt hij eerst door naar details (wat er gebeurt, op de website of in de app, sinds wanneer, welke melding), en als hij het probleem begrijpt, schrijft hij dat hij de melding doorstuurt en dat jullie per e-mail antwoorden,
- als de klant duidelijk om een mens vraagt - schrijft hij dat hij de zaak doorgeeft aan het team, dat per e-mail antwoordt.
Op je adres komt een e-mail binnen met de beschrijving van de zaak, de klantgegevens (naam, e-mail, land, pagina) en het hele gesprek. Je antwoordt de klant per e-mail. Kent de assistent het e-mailadres van de klant niet, dan vraagt hij er eerst om. In de Chat krijgt zo'n gesprek het label "technische melding" of "contactverzoek".
Je kunt het gesprek altijd zelf overnemen - antwoord gewoon in de Chat.
Landen waar jullie niet actief zijn
Vul landcodes in (bijv. PK, EG) of een adres waarvandaan CallsYou om de paar minuten de actuele lijst ophaalt (met een sleutel in de header Authorization: Bearer; leeg sleutelveld = meldingsgeheim uit Integraties). De assistent kent het land van de klant via het IP-adres. Schrijft iemand uit zo'n land, dan antwoordt hij beleefd dat de dienst daar nog niet beschikbaar is. Onder het veld zie je wanneer de lijst voor het laatst is opgehaald en, als dat mislukt, waarom (bijv. het adres weigerde de sleutel).