Volgorde en beschikbaarheid van medewerkers
Wie als eerste opneemt, de schakelaars tel. en chat, en de status Online / Offline.
Volgorde
Bij Medewerkers bepaal je met de pijltjes ▲▼ de volgorde. Bij terugbellen gaan de mobiele telefoons één voor één over, van boven naar beneden - na ongeveer 20 seconden zonder antwoord gaat het systeem door naar de volgende persoon. De volgorde geldt ook voor de chat in de modus "In volgorde".
Wie wat aanneemt
In de kolom "Beantwoordt" heeft elke medewerker twee losse schakelaars:
- tel. - neemt gesprekken aan (browser, app, mobiel),
- chat - krijgt chatgesprekken.
Dagelijkse beschikbaarheid
- De medewerker stelt die in in het Overzicht: "Je neemt gesprekken aan" of "Je neemt geen gesprekken aan - het systeem slaat je over".
- De status Online / Offline bovenaan het menu geldt alleen voor de chat.
Meerdere websites
Bij meer dan één website verschijnt de kolom "Sites" - daar kies je welke websites iemand behandelt. Leeg = alle.
De koppeling aan websites is strikt: neemt niemand van de mensen die aan een website gekoppeld zijn op, dan blijft het verzoek onbeantwoord - het gaat niet door naar medewerkers van andere websites.