Hoe terugbellen werkt, stap voor stap
Van het invullen van het nummer door de klant tot het gesprek met een medewerker - wat er onderweg gebeurt.
Terugbellen werkt in de abonnementen Chat + Call en Business.
- De klant klikt op de telefoonknop, vult zijn nummer in, geeft toestemming voor contact en klikt op "Nu".
- Het systeem belt eerst je team - in het dashboard in de browser en in de app, bij alle beschikbare medewerkers tegelijk. Wie als eerste opneemt, voert het gesprek.
- Neemt niemand binnen 20 seconden op in de browser, dan belt het systeem de mobiele nummers van de medewerkers - één voor één, in de volgorde van het tabblad Medewerkers.
- Zodra een medewerker opneemt, belt het systeem de klant. De medewerker hoort een wachttoon.
- De klant neemt op - het gesprek loopt. In de widget ziet de klant in welke fase de verbinding is.
Als het niet lukt
- Niemand van het team heeft opgenomen - het verzoek blijft in de lijst Gesprekken staan als "Niemand heeft opgenomen (bedrijf)". Je belt handmatig terug.
- De klant nam niet op, het nummer was in gesprek of ongeldig - de reden zie je in de status van het gesprek.
- Het systeem probeert het niet zelf opnieuw. Een nieuwe poging doe je met de knop "Terugbellen". Zie Nu terugbellen en Inplannen.
De voicemail van de klant wordt niet automatisch herkend - de medewerker hoort hem en hangt zelf op.
← VorigeEigen knop en JavaScript op je websiteVolgende →Hoe je gesprekken aanneemt: browser of mobiel
Mis je iets?De documentatie beschrijft wat het dashboard vandaag doet. Klopt er iets niet of kun je iets niet vinden? Vraag het in de helpchat in het dashboard of dien een verzoek in. Hulp en support →