Wanneer de AI-assistent het gesprek aan het team overdraagt

De assistent draagt het gesprek over aan het team als:

• de bezoeker vraagt om een mens of een medewerker - de AI zwijgt en het dashboard gaat over bij het team,
• de bezoeker gebeld wil worden - de assistent toont een veld voor het nummer (in abonnementen met terugbellen belt het systeem net als via de widget),
• de bezoeker vraagt om een prijsopgave, een offerte of een afspraak - de assistent stelt contact met een medewerker voor,
• het gesprek erg lang wordt - de assistent stelt zelf een medewerker voor en draagt het gesprek daarna over aan het team.

Antwoordt na de overdracht ongeveer anderhalve minuut niemand van het team, dan komt de assistent terug, zodat de bezoeker niet zonder antwoord blijft.

Overnemen - de schakelaar „AI antwoordt / Ik antwoord”

In de kop van het gesprek in het tabblad Chat staat een schakelaar:

• Ik antwoord - gaat vanzelf aan als je in het gesprek antwoordt. De assistent zwijgt en onderbreekt je niet.
• AI antwoordt - met één klik geef je het gesprek terug aan de assistent. Wacht de klant op een antwoord, dan antwoordt de assistent meteen. Je kunt het gesprek altijd weer overnemen.

Vangnet: als jij het gesprek voert en de klant schrijft maar niemand antwoordt binnen 3 minuten, antwoordt de assistent - de klant blijft nooit zonder antwoord. De schakelaar blijft bij jou, dus als je terug bent schrijf je gewoon verder.

Wat de assistent niet doet

• Hij ziet geen foto's of bestanden.
• Hij neemt geen telefoon op - aan de telefoon spreekt de klant altijd met een mens.
• Hij doet geen bindende toezeggingen namens het bedrijf.