Reageren in de chat
Gesprekkenlijst, overnemen, sluiten, bezoekersprofiel en sneltoetsen.
Alle gesprekken staan op het tabblad Chat.
Gesprekkenlijst
- Bovenaan een kanaalfilter: Alle en Website. Messenger, Instagram en WhatsApp komen hier binnenkort bij.
- Een groene stip bij een gesprek = de bezoeker is nu op de website.
- Bij elk gesprek zie je hoe lang de bezoeker al wacht ("wacht 0:37"), wie het gesprek voert en het label "AI" als de assistent antwoordt.
- Antwoordt binnen openingstijden 60 seconden lang niemand, dan krijgt de bezoeker het voorstel om zijn nummer achter te laten en een tijdstip voor een gesprek te kiezen.
Schrijven
- Enter verstuurt het bericht, Shift+Enter begint een nieuwe regel. Een bericht mag tot 2000 tekens lang zijn.
- Met je eerste antwoord wordt het gesprek automatisch aan jou toegewezen ("afgehandeld door: jij").
- Voert iemand anders het gesprek, dan is het veld geblokkeerd - klik op "Gesprek overnemen".
- Antwoordt een mens, dan gaat de AI-assistent in dat gesprek uit.
Andere knoppen
- Bezoekersprofiel - de gesprekken en chats van deze persoon, waar hij vandaan komt en vanaf welk apparaat hij schrijft. Zie Contactprofiel.
- Gesprek sluiten / Heropenen - houdt de lijst overzichtelijk. De bezoeker kan gewoon verder schrijven, dan gaat het gesprek weer open.
Wie er schrijft
In de kop van het gesprek zie je de vlag en de stad (op basis van het IP-adres), het IP, de taal, de pagina waarvandaan de bezoeker schrijft en - als je website de ingelogde gebruiker doorgeeft - de naam met een "↗"-link naar zijn profiel, het gebruikersnummer en het e-mailadres. Zie Eigen knop en JavaScript op je website.
Mis je iets?De documentatie beschrijft wat het dashboard vandaag doet. Klopt er iets niet of kun je iets niet vinden? Vraag het in de helpchat in het dashboard of dien een verzoek in. Hulp en support →