Responder en el chat

Todas las conversaciones están en la pestaña Chat.

Lista de conversaciones

• Arriba, el filtro de canales: Todas y Web. Messenger, Instagram y WhatsApp aparecerán aquí pronto.
• Un punto verde junto a la conversación = el visitante está ahora en la web.
• Junto a cada conversación ves cuánto lleva esperando el visitante (“esperando 0:37”), quién la atiende y la etiqueta “IA” cuando responde el asistente.
• Si en horario de atención nadie responde en 60 segundos, el visitante recibe la propuesta de dejar su número y elegir una hora para hablar.

Escribir

• Enter envía el mensaje, Shift+Enter añade una línea nueva. Un mensaje puede tener hasta 2000 caracteres.
• Tu primera respuesta te asigna la conversación automáticamente (“atendida por: tú”).
• Si la conversación la atiende otra persona, el campo está bloqueado - haz clic en “Tomar la conversación”.
• La respuesta de una persona desactiva el asistente de IA en esa conversación.

Otros botones

• Perfil del visitante - historial de llamadas y chats de esa persona, de dónde es y desde qué dispositivo escribe. Consulta Perfil del contacto.
• Cerrar conversación / Reabrir - para ordenar la lista. El visitante puede seguir escribiendo y la conversación se reabre.

Quién escribe

En el encabezado de la conversación ves la bandera y la ciudad (según la dirección IP), la IP, el idioma, la página desde la que escribe el visitante y - cuando tu web pasa el usuario conectado - el nombre con un enlace “↗” a su perfil, el número de usuario y el email. Consulta Botón propio y JavaScript en tu web.