Cómo funciona la devolución de llamada paso a paso

La devolución de llamada funciona en los planes Chat + Call y Business.

1. El cliente hace clic en el botón de teléfono, escribe su número, marca el consentimiento de contacto y hace clic en “Ahora”.
2. El sistema llama primero a tu equipo - en el panel del navegador y en la app, a todos los agentes disponibles a la vez. Quien contesta primero, atiende la llamada.
3. Si nadie contesta en el navegador en 20 segundos, el sistema llama a los móviles de los agentes - uno tras otro, según el orden de la pestaña Agentes.
4. Cuando el agente contesta, el sistema llama al cliente. El agente oye el tono de espera.
5. El cliente contesta - empieza la conversación. El cliente ve en el widget en qué fase está la llamada.

Si algo falla

• Nadie del equipo contestó - la solicitud queda en la lista de Llamadas como “Nadie contestó (empresa)”. Devuelves la llamada manualmente.
• El cliente no contestó, comunicaba o el número no era válido - verás el motivo en el estado de la llamada.
• El sistema no reintenta la llamada por sí solo. El siguiente intento lo haces con el botón “Devolver llamada”. Consulta Devolver llamada ahora y Programar.