Orden y disponibilidad de los agentes
Quién contesta primero, los interruptores tel. y chat, y el estado En línea / Desconectado.
Orden
En Agentes, las flechas ▲▼ ordenan la cola. En la devolución de llamada, los móviles suenan uno tras otro de arriba abajo - tras unos 20 segundos sin respuesta, el sistema pasa a la siguiente persona. La cola también se aplica al chat en el modo “En orden”.
Quién contesta qué
En la columna “Contesta”, cada agente tiene dos interruptores independientes:
- tel. - contesta llamadas (navegador, app, móvil),
- chat - recibe conversaciones del chat.
Disponibilidad en el día a día
- El agente la configura en el Resumen: “Estás recibiendo llamadas” o “No estás recibiendo llamadas: el sistema te omite”.
- El estado En línea / Desconectado de la parte superior del menú solo afecta al chat.
Varias webs
Con más de una web aparece la columna “Sitios” - eliges qué webs atiende cada persona. Vacío = todas.
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La asignación a webs es estricta: si nadie de las personas asignadas a una web contesta, la solicitud queda como no contestada - no pasa a los agentes de otras webs.
¿Falta algo?La documentación describe lo que el panel hace hoy. Si algo no cuadra o no lo has encontrado, pregunta en el chat de ayuda del panel o abre una solicitud. Ayuda y soporte →