Incidencias por email y países en los que no operáis
El asistente sin pasar a un agente: pregunta por el problema y envía la incidencia por email. Además, países sin vuestro servicio.
Ambos ajustes están en la pestaña Asistente de IA, en “Ajustes y conocimiento”.
Incidencias por email
Escribe una dirección en el campo “Incidencias por email” (p. ej. oficina@tuempresa.es). A partir de ese momento, el asistente no conecta a los clientes con un agente en el chat:
- ante un problema técnico, primero pide detalles (qué pasa, en la web o en la app, desde cuándo, qué mensaje aparece) y, cuando entiende el problema, escribe que envía la incidencia y que responderéis por email,
- cuando el cliente pide claramente hablar con una persona - escribe que traslada el caso al equipo, que responderá por email.
A tu dirección llega un email con la descripción del caso, los datos del cliente (nombre, email, país, página) y toda la conversación. Respondes al cliente por email. Si el asistente no conoce el email del cliente, primero se lo pide. En el Chat, esa conversación lleva la etiqueta “incidencia técnica” o “solicitud de contacto”.
Puedes tomar la conversación tú mismo en cualquier momento - basta con responder en el Chat.
Países en los que no operáis
Escribe los códigos de país (p. ej. PK, EG) o una dirección desde la que CallsYou descarga la lista actualizada cada pocos minutos (con una clave en la cabecera Authorization: Bearer; campo de clave vacío = secreto de notificaciones de Integraciones). El asistente conoce el país del cliente por su dirección IP y, cuando alguien escribe desde uno de esos países, responde amablemente que el servicio todavía no está disponible allí. Debajo del campo ves cuándo se descargó la lista por última vez y, si falla, el motivo (p. ej. la dirección rechazó la clave).