Cómo se cuentan los minutos
Navegador y app cuentan medio minuto, el móvil un minuto completo - al segundo.
Los minutos del plan se cuentan como minutos por teléfono:
- un minuto contestado en el navegador o en la app consume medio minuto del saldo,
- un minuto contestado en el móvil del agente consume un minuto completo.
Por eso el plan Chat + Call son “50 minutos por teléfono o 100 minutos en el navegador”.
Contamos al segundo, sin redondear a minutos completos. El tiempo cuenta desde que el cliente contesta.
Periodo de facturación
- Los minutos del plan se renuevan cada mes, el mismo día en que compraste el plan. Los que no uses no pasan al mes siguiente.
- Los minutos comprados van al monedero y no caducan nunca. Se consumen después de los minutos del plan.
El saldo de minutos lo ves en el Resumen (“Periodo de facturación”) y en Plan y facturación.
Llamada más larga
Una llamada dura como máximo 60 minutos. Después la cortamos y en el historial de Llamadas aparece el motivo: «límite de duración de llamada superado (60 min)».
Llamada al móvil del asesor
Si el asesor contesta en el móvil pero el cliente no, ese tiempo de espera también consume minutos del paquete: el operador lo cobra igual que una llamada.
¿Falta algo?La documentación describe lo que el panel hace hoy. Si algo no cuadra o no lo has encontrado, pregunta en el chat de ayuda del panel o abre una solicitud. Ayuda y soporte →