Quién del equipo recibe la conversación de chat
Todos a la vez, en orden o por turnos.
En la pestaña Chat en tu web, en la sección “Cuando responde el equipo - quién del equipo recibe la conversación”:
- Todos a la vez (por defecto) - la nueva conversación suena para todos, y quien responde primero la atiende.
- En orden - la conversación va a la primera persona disponible de la cola de la pestaña Agentes.
- Por turnos - las conversaciones se reparten una a una entre las distintas personas.
Solo reciben conversaciones las personas que tienen el panel abierto y “chat” activado en la pestaña Agentes. Si ninguna de las personas elegidas tiene el panel abierto, la conversación la ven todos.
El estado “En línea / Desconectado” de la parte superior del menú solo activa y desactiva el chat. Los teléfonos siguen sonando según los ajustes de Agentes.
El cliente salió de la web: recibe tu respuesta por email
Si respondes en el chat y el cliente ya cerró la página, a los 2 minutos recibe tu respuesta por email, siempre que conozcamos su email (lo dio en el chat o ha iniciado sesión en tu web). El email llega en nombre de tu empresa, con un enlace que abre el chat con la misma conversación.
El cliente puede responder enseguida: el enlace abre tu web con el chat y la misma conversación, incluso en otro dispositivo. La conversación sigue solo en el chat: no hace falta (ni se puede) responder al email.