Quién responde a los visitantes: el equipo o el asistente de IA
Cinco modos - desde solo agentes hasta el asistente de IA las 24 horas.
El modo se elige en la pestaña Chat en tu web, en la sección “Quién responde a los visitantes”:
- Solo agentes - el asistente de IA está desactivado, responde el equipo.
- Asistente de IA siempre - la IA responde a cada mensaje. Un agente puede tomar la conversación en cualquier momento.
- Asistente de IA fuera del horario de atención - en horario responde el equipo, fuera de él, la IA.
- Asistente de IA cuando nadie está en el chat - la IA solo responde cuando ningún agente tiene el panel abierto.
- Asistente de IA fuera de horario o cuando nadie está en el chat - el más seguro: el visitante siempre recibe respuesta.
Las opciones con IA se activan cuando el asistente termina de leer tu web.
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Los modos “fuera de horario” solo funcionan si has configurado el horario de atención. Sin horario, el chat se considera siempre abierto, así que en el modo “fuera del horario de atención” la IA no responderá nunca.
¿Falta algo?La documentación describe lo que el panel hace hoy. Si algo no cuadra o no lo has encontrado, pregunta en el chat de ayuda del panel o abre una solicitud. Ayuda y soporte →