Un chatbot con IA en tu web ya no es solo para grandes empresas. Hoy incluso una tienda pequeña o un negocio de servicios puede tener un asistente que atiende a los clientes a cualquier hora, conoce la oferta y los precios, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Pero hay muchas herramientas entre las que elegir, y las páginas de precios pueden ser difíciles de comparar.
En esta comparativa analizamos cuatro herramientas: CallsYou, Tidio, Smartsupp y LiveChat. Cada una tiene puntos fuertes distintos: una se centra en automatizaciones completas, otra en el comercio electrónico, otra en grandes equipos de soporte y otra en combinar el chat con el teléfono. No hay un único ganador para todos.
Así que, en lugar de un ranking, ofrecemos una descripción justa: qué hace bien cada herramienta, dónde tiene límites y a quién le conviene más. CallsYou es nuestro producto, una razón más para ser precisos y señalar cuándo otra herramienta es la mejor opción.
En qué fijarse al elegir un chatbot con IA
Si lee toda tu web, solo unas pocas páginas o respuestas escritas a mano, y qué hace cuando no sabe algo.
Por empresa, por usuario, por conversación o por "resolución" de IA. Con mucho tráfico la diferencia puede ser de varias veces: calcúlalo con tu tráfico.
Si un agente puede tomar el relevo y si el cliente puede hablar por teléfono cuando prefiere una llamada a escribir.
Si la IA responde en el idioma de tus clientes y si lo que dice el proveedor se cumple cuando lo pruebas con tus preguntas.
Duración de la prueba, si hace falta tarjeta y si el precio supone facturación anual.
Cuánto tarda la instalación, si necesitas un programador y si el conocimiento del chatbot se actualiza solo cuando cambia tu web.
Cómo comparamos
Comparamos las herramientas con información de sus sitios web oficiales (a 28 de octubre de 2026). Comprobamos si la IA está incluida o es un complemento, cómo se cuentan los límites de conversaciones, si el precio es por empresa o por usuario, qué canales de contacto se ofrecen (incluido el teléfono), la compatibilidad de idiomas, el cumplimiento del RGPD y la facilidad de instalación. No usamos reseñas ni valoraciones de terceros, y citamos los precios tal como los publican los proveedores.
Comparación de un vistazo
| Criterio | CallsYou | Tidio | Smartsupp | LiveChat |
|---|---|---|---|---|
| Devolución de llamada telefónica al cliente | Sí: el cliente deja un número y un agente le devuelve la llamada en unos 30 segundos (navegador, app o teléfono) | No. Hay videollamadas o llamadas de voz en el navegador que inicia el agente | No. Canales: chat, correo electrónico, Messenger, WhatsApp | No. Hay un canal de SMS (Twilio) |
| Chatbot con IA | Incluida en todos los planes (las conversaciones con IA cuentan para el límite del plan: 250 / 500 / 1,000 al mes) | Lyro: un complemento aparte desde $32.50 / mes por 50 conversaciones (las primeras 50 gratis, una sola vez por cuenta) | Mira: un complemento aparte, $16 / mes facturado anualmente, 100 conversaciones; hasta 20 páginas web escaneadas | Text AI Agent: 10 resoluciones de IA / mes en Essential, 200 en Growth; 50 extra por $49.50 |
| La IA responde en los idiomas de tus clientes | Sí: en cualquier idioma en que escriba el cliente | Sí: Lyro indica más de 45 idiomas | Una lista limitada de idiomas de Mira en las preguntas frecuentes del proveedor: comprueba el tuyo | Ventana de chat en 48 idiomas; lista de idiomas de la IA no publicada |
| Precio de partida | Desde 24,99 € / mes, facturado mensualmente, sin contrato anual | Starter desde $24.17 / mes (100 conversaciones), precios en USD | Solo desde $17 / mes facturado anualmente (sin Mira) | Essential $19 por usuario / mes facturado anualmente ($25 mensual) |
CallsYou es nuestro producto, por eso nos basamos en los datos de los propios proveedores y también decimos cuándo un competidor es la mejor opción. Los precios de la competencia pueden cambiar; compruébalos en el sitio web del proveedor.
Cuatro herramientas, cuatro enfoques
Un widget que combina un chatbot con IA con una devolución de llamada telefónica en unos 30 segundos. El chatbot lee por sí solo toda tu web y la revisa cada noche, responde 24/7 en cualquier idioma, recomienda productos con precio y enlace, y siempre contesta una persona al teléfono. Precio fijo por empresa desde 24,99 € al mes con la IA incluida y sin contrato anual, pero no hay plan gratuito y la prueba es más corta, de 3 días. Ideal para negocios en los que una conversación telefónica cierra la venta.
Ver preciosUna plataforma madura con chat en vivo, el agente de IA Lyro y automatizaciones Flows, además de un plan gratuito y una prueba de 7 días sin tarjeta. Lyro admite más de 45 idiomas, pero es un complemento aparte desde $32.50 al mes por 50 conversaciones. No hay devolución de llamada ni números de teléfono. Una buena opción para tiendas y negocios que quieren empezar gratis y crear sus propios escenarios.
CallsYou vs Tidio - comparación detalladaUn chat en vivo popular en el comercio electrónico, con chatbots y el agente de IA Mira, además de correo electrónico, Messenger y WhatsApp. Tiene un plan gratuito y una prueba de 14 días sin tarjeta; los precios indicados son para facturación anual. Mira es un complemento de $16 al mes con 100 conversaciones, limitado a 20 páginas web escaneadas y que funciona solo en el widget de la web. Bueno para tiendas que quieren varios canales en un solo lugar.
CallsYou vs Smartsupp - comparación detalladaUna plataforma muy completa de la empresa Text con chat en vivo, tickets, Text AI Agent y AI Copilot, además de correo electrónico, Messenger, WhatsApp y SMS mediante Twilio. Tiene SOC 2 Type 2 y ofrece almacenamiento de datos en la UE, en Fráncfort. El precio es por usuario (desde $19 al mes facturado anualmente) y la IA está limitada por resoluciones: 10 en Essential, 200 en Growth. Ideal para equipos de soporte más grandes con requisitos de seguridad.
CallsYou vs LiveChat - comparación detalladaQué elegir
Tidio o Smartsupp: ambas tienen planes gratuitos con límite de conversaciones; el chatbot con IA es un complemento de pago.
LiveChat: tickets y canales completos, con precio por usuario.
CallsYou: el chatbot con IA lee toda tu web y, cuando un cliente prefiere hablar, tu equipo le devuelve la llamada en 30 segundos.
Preguntas y respuestas
¿Qué chatbot con IA debería elegir una pequeña empresa?
Depende de cómo prefieran contactar tus clientes. Si basta con el chat y quieres empezar gratis, mira Tidio o Smartsupp. Si el teléfono importa, CallsYou combina un chatbot con IA con una devolución de llamada en 30 segundos a un precio fijo por empresa.
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para una web?
Varía, porque los modelos de precios son distintos. Con CallsYou, la IA está incluida desde 24,99 € al mes (neto). Con Tidio y Smartsupp, la IA es un complemento (Lyro desde $32.50, Mira $16 al mes), y con LiveChat pagas por usuario con un límite de resoluciones de IA.
¿Puede un chatbot con IA responder en varios idiomas?
CallsYou responde en cualquier idioma en que escriba el visitante. Lyro, de Tidio, admite más de 45 idiomas. El widget de LiveChat está traducido a 48 idiomas, pero no se publica la lista de idiomas de su IA, y Smartsupp indica que los idiomas de Mira son español, francés, alemán, italiano y checo "y más".
¿Puede un chatbot con IA llamar a un cliente?
En CallsYou, la IA nunca hace la llamada: la hace una persona. El visitante deja un número y en unos 30 segundos el sistema lo conecta con un agente libre. Tidio, Smartsupp y LiveChat no ofrecen devolución de llamada. Tidio tiene videollamadas o llamadas de voz en el widget, pero las inicia un agente.
¿Cumple un chatbot con IA con el RGPD?
Las cuatro herramientas abordan el RGPD. CallsYou incluye un contrato de encargo de tratamiento de datos en sus condiciones, Tidio almacena los datos en el EEE, Smartsupp principalmente en la UE (con DPA) y LiveChat tiene SOC 2 Type 2 con la opción de almacenar datos en Fráncfort. Revisa siempre los documentos para tu propio negocio.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y el chat en vivo?
El chat en vivo es una conversación con una persona que responde en tiempo real. Un chatbot con IA responde por sí solo, también de noche y los fines de semana. En CallsYou eliges quién responde: solo agentes, siempre la IA, la IA fuera de horario o la IA cuando no hay ningún agente en el chat, y un agente puede tomar el relevo en cualquier momento.
¿Con qué rapidez puedo lanzar un chatbot?
La mayoría de las herramientas solo necesitan un fragmento de código o un plugin. Puedes lanzar CallsYou con una línea de código en unos 10 minutos, sin necesidad de programador, en WordPress, Shopify, Wix o cualquier otra web. El chatbot lee tu web por sí solo, así que no tienes que entrenarlo a mano.
Datos de los sitios web oficiales de los proveedores, a fecha de 28 de octubre de 2026.
Los nombres de productos y marcas de terceros son marcas registradas de sus respectivos propietarios y se usan únicamente con fines de identificación y comparación. CallsYou no está afiliada, patrocinada ni respaldada por estas empresas.
Mira CallsYou en tu negocio
3 días gratis. Introduce tu web, comprueba las respuestas del asistente y pega una línea de código.