Cuándo el asistente de IA pasa la conversación al equipo
Petición de una persona, de una llamada, conversaciones largas - y cómo tomar tú la conversación.
El asistente pasa la conversación al equipo cuando:
- el visitante pide hablar con una persona o un agente - la IA deja de responder y el panel suena para el equipo,
- el visitante quiere una llamada telefónica - el asistente muestra un campo para el número (en planes con devolución de llamada, el sistema llama como desde el widget),
- el visitante pide un presupuesto, una oferta o una reunión - el asistente propone contactar con un agente,
- la conversación es muy larga - el asistente propone un agente y luego pasa la conversación al equipo.
Si tras el traspaso nadie del equipo responde en aproximadamente un minuto y medio, el asistente vuelve para que el visitante no se quede sin respuesta.
Tomar el control - el interruptor «Responde la IA / Respondo yo»
En la cabecera de la conversación, en la pestaña Chat, hay un interruptor:
- Respondo yo - se activa solo cuando respondes en la conversación. El asistente se calla y no te interrumpe.
- Responde la IA - con un clic devuelves la conversación al asistente. Si el cliente espera respuesta, el asistente responde enseguida. Puedes retomar la conversación en cualquier momento.
Red de seguridad: cuando llevas tú la conversación y el cliente escribe pero nadie responde en 3 minutos, responde el asistente - el cliente nunca se queda sin respuesta. El interruptor sigue contigo, así que al volver simplemente sigues escribiendo.
Lo que el asistente no hace
- No ve imágenes ni archivos.
- No contesta llamadas - por teléfono siempre habla una persona.
- No hace promesas vinculantes en nombre de la empresa.
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