Responder no chat
Lista de conversas, assumir, encerrar, perfil do visitante e atalhos de teclado.
Todas as conversas ficam na aba Chat.
Lista de conversas
- No topo, o filtro de canais: Todas e Site. Messenger, Instagram e WhatsApp vão aparecer aqui em breve.
- Um ponto verde na conversa = o visitante está no site agora.
- Em cada conversa você vê há quanto tempo o visitante está esperando (“aguardando 0:37”), quem está atendendo e o selo “IA” quando o assistente está respondendo.
- Se, dentro do horário de atendimento, ninguém responder em 60 segundos, o visitante recebe a sugestão de deixar o número e escolher um horário para a ligação.
Escrever
- Enter envia a mensagem, Shift+Enter adiciona uma nova linha. A mensagem pode ter até 2000 caracteres.
- A sua primeira resposta atribui a conversa a você automaticamente (“atendida por: você”).
- Quando outra pessoa está atendendo a conversa, o campo fica bloqueado - clique em “Assumir”.
- A resposta de uma pessoa desativa o assistente de IA naquela conversa.
Outros botões
- Perfil do visitante - histórico de ligações e chats dessa pessoa, de onde ela é e de qual dispositivo escreve. Veja Perfil do contato.
- Encerrar conversa / Reabrir - para organizar a lista. O visitante pode continuar escrevendo, e a conversa reabre.
Quem está escrevendo
No cabeçalho da conversa você vê a bandeira e a cidade (pelo endereço IP), o IP, o idioma, a página de onde o visitante escreve e - quando o seu site informa o usuário logado - o nome com um link “↗” para o perfil dele, o número do usuário e o e-mail. Veja Botão próprio e JavaScript no site.
Falta alguma coisa?A central de ajuda descreve o que o painel faz hoje. Se algo não bate ou você não encontrou o que procurava, pergunte no chat de ajuda do painel ou abra uma solicitação. Ajuda e suporte →