Ativar e desativar o widget e o chat
O widget e o chat têm chaves separadas - desativar não apaga o histórico.
O widget inteiro
Em Aparência do widget, a chave no topo: “Widget ativado no site” ou “Widget desativado - não é exibido”. O widget desativado some do site, mas o código pode continuar lá.
Chat e retorno de ligação
Em Aparência do widget, no topo, o bloco “O que há no seu site” tem dois interruptores: Chat e Retorno de ligação. Os mesmos interruptores estão no topo das abas Chat no site e Retorno de ligação - é uma única configuração, que muda em todos os lugares ao mesmo tempo.
- Chat desativado: não há botão de chat no site.
- Retorno desativado: o botão de telefone some, e o chat e o Assistente de IA não oferecem ligação nem campo para o número - quando alguém pede contato, respondem que alguém da equipe vai responder no chat.
- Ambos desativados: o widget não aparece no site.
Desativar o retorno não muda o plano. Se você paga um plano com telefone e não usa, o plano Chat sai mais barato - mude em Plano e pagamentos.
Depois de desativar, os visitantes não podem escrever nem pedir ligação, mas o histórico de conversas continua no painel.
Quando o widget some sozinho
- O período de teste terminou sem a compra de um plano, ou o plano foi cancelado.
- O limite de conversas de chat acabou - nesse caso só o chat some. Veja Limite de conversas de chat.
- A recarga automática de minutos falhou. Veja Comprar minutos.