Ordem e disponibilidade dos atendentes
Quem atende primeiro, as chaves tel. e chat e o status Online / Offline.
Ordem
Em Atendentes, as setas ▲▼ definem a fila. No retorno de ligação, os celulares tocam um por vez, de cima para baixo - depois de cerca de 20 segundos sem resposta, o sistema passa para a próxima pessoa. A fila também vale para o chat no modo “Em ordem”.
Quem atende o quê
Na coluna “Atende”, cada atendente tem duas chaves independentes:
- tel. - atende ligações (navegador, app, celular),
- chat - recebe conversas do chat.
Disponibilidade no dia a dia
- O atendente define isso na Visão geral: “Você está atendendo chamadas” ou “Você não está atendendo chamadas - o sistema pula você”.
- O status Online / Offline no topo do menu vale só para o chat.
Vários sites
Com mais de um site, aparece a coluna “Sites” - você escolhe quais sites cada pessoa atende. Vazio = todos.
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A atribuição a sites é rígida: se ninguém atribuído a um site atender, a solicitação fica como não atendida - ela não passa para os atendentes de outros sites.
Falta alguma coisa?A central de ajuda descreve o que o painel faz hoje. Se algo não bate ou você não encontrou o que procurava, pergunte no chat de ajuda do painel ou abra uma solicitação. Ajuda e suporte →