Chamados por e-mail e países onde vocês não atuam
O assistente sem transferir para um atendente: pergunta sobre o problema e envia o chamado por e-mail. E os países sem o seu serviço.
As duas configurações ficam na aba Assistente de IA, em “Configurações e conhecimento”.
Chamados por e-mail
Digite um endereço no campo “Chamados por e-mail” (por exemplo contato@suaempresa.com.br). A partir daí, o assistente não conecta os clientes com um atendente no chat:
- em um problema técnico, ele primeiro pergunta os detalhes (o que está acontecendo, no site ou no app, desde quando, qual mensagem aparece) e, quando entende o problema, escreve que está encaminhando o chamado e que vocês vão responder por e-mail,
- quando o cliente pede claramente uma pessoa - escreve que está passando o caso para a equipe, que vai responder por e-mail.
No seu endereço chega um e-mail com a descrição do caso, os dados do cliente (nome, e-mail, país, página) e a conversa inteira. Você responde ao cliente por e-mail. Se o assistente não souber o e-mail do cliente, ele pede primeiro. No Chat, essa conversa ganha o selo “chamado técnico” ou “pedido de contato”.
Você pode assumir a conversa a qualquer momento - basta responder no Chat.
Países onde vocês não atuam
Digite os códigos dos países (por exemplo PK, EG) ou um endereço de onde o CallsYou busca a lista atualizada a cada poucos minutos (com uma chave no cabeçalho Authorization: Bearer; campo de chave vazio = segredo de notificações das Integrações). O assistente sabe o país do cliente pelo endereço IP e, quando alguém escreve de um desses países, responde com educação que o serviço ainda não está disponível lá. Abaixo do campo você vê quando a lista foi baixada pela última vez e, se falhar, o motivo (por exemplo, o endereço recusou a chave).