Quando o assistente de IA passa a conversa para a equipe
Pedido de uma pessoa, de ligação, conversas longas - e como assumir a conversa você mesmo.
O assistente passa a conversa para a equipe quando:
- o visitante pede uma pessoa ou um atendente - a IA para de responder e o painel toca para a equipe,
- o visitante quer uma ligação - o assistente mostra um campo para o número (nos planos com retorno de ligação, o sistema liga como pelo widget),
- o visitante pede um orçamento, uma proposta ou uma reunião - o assistente sugere falar com um atendente,
- a conversa fica muito longa - o assistente sugere um atendente e depois passa a conversa para a equipe.
Se, depois da transferência, ninguém da equipe responder em cerca de um minuto e meio, o assistente volta para o visitante não ficar sem resposta.
Assumir - o interruptor "A IA responde / Eu respondo"
No cabeçalho da conversa, na aba Chat, há um interruptor:
- Eu respondo - liga sozinho quando você responde na conversa. O assistente fica em silêncio e não interrompe você.
- A IA responde - com um clique você devolve a conversa ao assistente. Se o cliente estiver esperando resposta, o assistente responde na hora. Você pode retomar a conversa a qualquer momento.
Rede de segurança: quando você está conduzindo a conversa e o cliente escreve, mas ninguém responde em 3 minutos, o assistente responde - o cliente nunca fica sem resposta. O interruptor continua com você, então quando voltar é só continuar escrevendo.
O que o assistente não faz
- Não vê fotos nem arquivos.
- Não atende ligações - no telefone, quem fala é sempre uma pessoa.
- Não faz promessas que comprometam a empresa.
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