O que custa tempo e dinheiro hoje
Onde mais compensa: um assistente que conhece cada página de produto
Você informa a URL da sua loja e o assistente lê sozinho as categorias, as páginas de produtos, os preços, o custo e o prazo de frete, a política de devolução e os dados de contato - e verifica mudanças toda noite, então uma nova coleção ou uma queda de preço não passa despercebida por muito tempo. No painel, você adiciona o que não está no site: o cupom de desconto da newsletter, o último dia de envio antes do Natal, uma regra como 'para pedidos acima de 20 unidades, sempre ofereça uma ligação com o comercial'. Quem pergunta sobre uma jaqueta de inverno recebe modelos específicos com preços e links, e o assistente pode levar a pessoa à página do produto com o chat aberto. Quando surge um pedido maior, ou o cliente simplesmente prefere conversar, o assistente oferece um retorno de ligação e pega o número - e a ligação em si é sempre atendida por uma pessoa da sua equipe.
- Recomenda produtos específicos com preço e link
- Responde dúvidas sobre frete, devoluções e pagamento com base nas suas próprias políticas
- Leva o cliente à página certa com o chat aberto
- Uma conversa de verdade para grandes pedidos e vendas B2B
- Seu vendedor vê quais produtos o cliente visitou antes de entrar em contato
- Fora do expediente, o cliente escolhe quando você retorna a ligação
Como é na prática
Horários e números são exemplos - mostram a situação, não um resultado garantido.
São 22h15, uma cliente está olhando uma jaqueta softshell e pergunta no chat se ela é pequena e se chega antes da viagem de sábado. Sua equipe de suporte saiu às 17h, então o assistente de IA responde.
O assistente envia a tabela de medidas da página do produto, os prazos de entrega por transportadora e por ponto de retirada da sua política de frete e o link da jaqueta no tamanho dela. Também menciona, com base nas anotações do painel, que o frete grátis acima de um valor mínimo vale até domingo.
Em seguida, ela pergunta se poderia encomendar 40 dessas jaquetas com a logo da empresa para um evento da equipe. Seu painel diz para sempre oferecer uma ligação com o comercial em pedidos corporativos, então o assistente não inventa desconto - oferece um retorno de ligação.
Como é fora do expediente, ela escolhe um retorno às 9h do dia seguinte e deixa o número. O lead chega ao painel e sua equipe recebe uma notificação, por exemplo no Telegram.
Às 9h, o sistema liga para um vendedor disponível e o conecta com a cliente, em geral em cerca de 30 segundos. O vendedor vê o histórico do chat e as páginas que ela visitou, então a conversa vai direto para cores, tamanhos e prazo da estampa - e depois o vendedor monta o orçamento dela.
Como fica no seu site
No chat, quem responde é o assistente de IA ou a sua equipe - você decide quando. Ao telefone, é sempre uma pessoa.
O cliente descreve o que precisa - o assistente mostra produtos
Cartões com foto e preço direto da sua loja. O assistente pergunta como um vendedor, conhece variantes e estoque, e um clique leva à página do produto - o chat continua aberto.
Continua vendendo depois da recomendação
Cada cartão de produto tem o botão "Adicionar ao carrinho" - o cliente adiciona sem sair da conversa. Shopify e WooCommerce.
O cliente informa o e-mail e o número do pedido, e o assistente responde com o status e o código de rastreio. Shopify, WooCommerce e BaseLinker.
Quando alguém fica um tempo olhando um produto, o chat oferece ajuda com discrição - no máximo uma vez por dia.
Por e-mail: quantas conversas houve, quantas pessoas adicionaram ao carrinho e compraram depois do chat e quais produtos os clientes escolheram.
Os recursos que mais trabalham aqui
Ele percorre sozinho categorias, páginas de produtos, preços e políticas e verifica mudanças toda noite - lançamentos e promoções entram no conhecimento dele sem trabalho nenhum da sua parte.
Cupons de desconto, prazos limite de envio nas festas, regras de atacado, respostas para dúvidas difíceis de garantia - tudo o que não está no site mas que os clientes querem saber.
Você decide quando o assistente responde: à noite, nos fins de semana ou na correria da Black Friday, quando a equipe não dá conta. Um membro da equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, só respondendo.
O cliente deixa um número e o sistema o conecta com um vendedor disponível no painel do navegador, no app ou no celular dele. As ligações são sempre atendidas por uma pessoa, nunca por IA.
Seu vendedor vê quais produtos o cliente navegou antes de entrar em contato. Leads e conversas vão para o seu CRM por API e webhooks.
Quanto custa e o que você recebe neste setor
Os mesmos planos simples para toda empresa - abaixo, o que eles fazem por você na prática. 3 dias grátis, sem contrato, cancele com um clique.
Chat
Um assistente de IA que recomenda produtos da sua loja
- 1 atendente
- Até 250 conversas de chat / mês
- O assistente de IA conhece todo o seu site
- Recomenda produtos em cartões com foto e preço
- Carrinho e status do pedido direto no chat
- Estatísticas da loja: cliques, carrinhos e compras após o chat
- Responde dúvidas sobre frete, devoluções e pagamento com base nas suas próprias políticas
- Leva o cliente à página certa com o chat aberto
Chat + Call
Recomenda produtos e, em carrinhos maiores, ligamos de volta em 30 segundos
- 2 atendentes
- Até 500 conversas de chat / mês
- 50 min no telefone ou 100 min no app
- Tudo do plano Chat: cartões de produto, carrinho, status do pedido e estatísticas
- Uma conversa de verdade para grandes pedidos e vendas B2B
- Seu vendedor vê quais produtos o cliente visitou antes de entrar em contato
- Fora do expediente, o cliente escolhe quando você retorna a ligação
Business
Para lojas com muito tráfego e equipe maior
- 5 atendentes
- Até 1.000 conversas de chat / mês
- 100 min no telefone ou 200 min no app
- Tudo do Chat + Call
- Ordem dos atendentes: quem atende primeiro e quem assume
- Gravação de chamadas
- Modo “só telefone”
Perguntas
O assistente consegue consultar o status de um pedido?
Não - o assistente não tem acesso ao seu sistema de pedidos; ele responde com base no seu site e no conhecimento que você adiciona no painel. Pode explicar como funciona o rastreamento, indicar a conta do cliente ou a página de contato e passar o caso específico para alguém da equipe ou pegar um número para retorno de ligação.
O que acontece quando eu mudo preços ou uma promoção termina?
O assistente verifica seu site toda noite, então novos preços e produtos aparecem automaticamente no conhecimento dele. As promoções que não estão no site - um cupom da newsletter, por exemplo - você adiciona e remove no painel.
Ele atende compradores do exterior?
O assistente responde em qualquer idioma - um comprador da Alemanha ou da Holanda que escreve em alemão ou holandês recebe a resposta no próprio idioma.
Veja o CallsYou no seu negócio
3 dias grátis. Informe o seu site, confira as respostas do assistente e cole uma linha de código.