Como você atende as chamadas: navegador ou celular
Os dois modos de atendimento e como cada um conta os minutos.
Você define o modo na aba Retorno de ligação, na seção “Como você atende as chamadas”. A alteração é salva na hora.
Navegador / app, depois telefone (recomendado)
Primeiro tocam o painel no navegador e o app. Se ninguém atender em 20 segundos, tocam os celulares dos atendentes. Um minuto no navegador ou no app consome meio minuto do saldo - sai mais barato.
Somente telefone
Os celulares dos atendentes tocam direto, sem o navegador. Cada minuto consome um minuto inteiro do saldo - os minutos rendem metade do tempo de conversa em comparação com o navegador.
Mais sobre a contagem de minutos no artigo Como os minutos são contados.
Os celulares só tocam para atendentes que têm um número cadastrado e “tel.” ativado na aba Atendentes.
Falta alguma coisa?A central de ajuda descreve o que o painel faz hoje. Se algo não bate ou você não encontrou o que procurava, pergunte no chat de ajuda do painel ou abra uma solicitação. Ajuda e suporte →