Quem responde aos visitantes: a equipe ou o assistente de IA
Cinco modos - de só atendentes até o assistente de IA 24 horas por dia.
Você escolhe o modo na aba Chat no seu site, na seção “Quem responde aos visitantes”:
- Somente atendentes - o assistente de IA fica desativado e a equipe responde.
- Assistente de IA imediatamente - a IA responde a todas as mensagens. Um atendente pode assumir a conversa a qualquer momento.
- Assistente de IA fora do horário de atendimento - no horário, a equipe responde; fora dele, a IA.
- Assistente de IA quando ninguém está no chat - a IA só responde quando nenhum atendente está com o painel aberto.
- Assistente de IA fora do horário ou quando ninguém está no chat - o mais seguro: o visitante sempre recebe resposta.
As opções com IA ficam disponíveis quando o assistente termina de ler o seu site.
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Os modos “fora do horário” só funcionam com o horário de atendimento configurado. Sem horário, o chat é tratado como sempre aberto, então no modo “fora do horário de atendimento” a IA não responde nunca.
Falta alguma coisa?A central de ajuda descreve o que o painel faz hoje. Se algo não bate ou você não encontrou o que procurava, pergunte no chat de ajuda do painel ou abra uma solicitação. Ajuda e suporte →