Quem da equipe recebe a conversa no chat
Todos ao mesmo tempo, em ordem ou em rodízio.
Na aba Chat no seu site, na seção “Quando a equipe responde - quem da equipe recebe a conversa”:
- Todos ao mesmo tempo (padrão) - uma nova conversa toca para todos, e quem responder primeiro fica com ela.
- Em ordem - a conversa vai para a primeira pessoa disponível da fila na aba Atendentes.
- Rodízio - as conversas vão, uma de cada vez, para a próxima pessoa.
Só recebem conversas as pessoas que estão com o painel aberto e com “chat” ativado na aba Atendentes. Se ninguém escolhido estiver com o painel aberto, todos veem a conversa.
O status “Online / Offline” no topo do menu liga e desliga só o chat. Os telefones continuam tocando conforme as configurações em Atendentes.
O cliente saiu do site - ele recebe sua resposta por e-mail
Se você responder no chat e o cliente já tiver fechado a página, depois de 2 minutos ele recebe sua resposta por e-mail - desde que saibamos o e-mail dele (informado no chat ou com login no seu site). O e-mail chega em nome da sua empresa, com um link que abre o chat na mesma conversa.
O cliente pode responder na hora - o link abre o seu site com o chat e a mesma conversa, até em outro dispositivo. A conversa continua só no chat - não é preciso (nem possível) responder ao e-mail.