Como os minutos são contados
Navegador e app contam meio minuto, celular conta um minuto inteiro - tudo contado por segundo.
Os minutos do plano são contados como minutos no telefone:
- um minuto atendido no navegador ou no app consome meio minuto do saldo,
- um minuto atendido no celular do atendente consome um minuto inteiro.
Por isso o plano Chat + Call oferece “50 minutos no telefone ou 100 minutos no navegador”.
Contamos por segundo, sem arredondar para minutos inteiros. O tempo conta a partir do momento em que o cliente atende.
Período de cobrança
- Os minutos do plano se renovam todo mês, no dia da compra do plano. Os não usados não passam para o mês seguinte.
- Os minutos comprados vão para a carteira e nunca expiram. Eles só são usados depois dos minutos do plano.
Você vê o saldo de minutos na Visão geral (“Período de cobrança”) e em Plano e cobrança.
Chamada mais longa
Uma chamada dura no máximo 60 minutos. Depois a encerramos e o histórico de Chamadas mostra o motivo: “limite de duração da chamada excedido (60 min)”.
Ligação para o celular do consultor
Se o consultor atender no celular, mas o cliente não, esse tempo de espera também consome minutos do pacote - a operadora cobra como uma chamada.
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