Como funciona o retorno de ligação, passo a passo
Do número digitado pelo cliente até a conversa com o atendente - o que acontece no caminho.
O retorno de ligação funciona nos planos Chat + Call e Business.
- O cliente clica no botão de telefone, digita o número, marca o consentimento de contato e clica em “Agora”.
- O sistema liga primeiro para a sua equipe - no painel do navegador e no app, para todos os atendentes disponíveis ao mesmo tempo. Quem atender primeiro fica com a ligação.
- Se ninguém atender no navegador em 20 segundos, o sistema liga para os celulares dos atendentes - um por vez, na ordem da aba Atendentes.
- Quando o atendente atende, o sistema liga para o cliente. O atendente ouve o sinal de espera.
- O cliente atende - a conversa começa. No widget, o cliente vê em que etapa a ligação está.
Quando não dá certo
- Ninguém da equipe atendeu - a solicitação fica na lista de Ligações como “Ninguém atendeu (empresa)”. Você retorna a ligação manualmente.
- O cliente não atendeu, o número estava ocupado ou era inválido - você vê o motivo no status da ligação.
- O sistema não tenta de novo sozinho. A próxima tentativa é feita com o botão “Retornar ligação”. Veja Retornar agora e Agendar.
A caixa postal do cliente não é detectada automaticamente - o atendente a ouve e desliga.
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