Wie Minuten gezählt werden
Browser und App zählen als halbe Minute, das Handy als volle Minute - sekundengenau abgerechnet.
Die Minuten im Tarif rechnen wir als Minuten am Telefon:
- eine im Browser oder in der App angenommene Minute verbraucht eine halbe Minute aus dem Pool,
- eine auf dem Handy des Mitarbeiters angenommene Minute verbraucht eine volle Minute.
Deshalb bedeutet der Tarif Chat + Call „50 Minuten am Telefon oder 100 Minuten im Browser“.
Wir rechnen sekundengenau ab, ohne auf volle Minuten aufzurunden. Die Zeit läuft ab dem Moment, in dem der Kunde abnimmt.
Abrechnungszeitraum
- Die Minuten aus dem Tarif erneuern sich jeden Monat am Tag des Tarifkaufs. Ungenutzte Minuten verfallen zum nächsten Monat.
- Gekaufte Minuten landen im Guthaben und verfallen nicht. Sie werden erst nach den Tarifminuten verbraucht.
Ihren Minutenstand sehen Sie in der Übersicht („Abrechnungszeitraum“) und unter Tarif & Abrechnung.
Längstes Gespräch
Ein Gespräch dauert höchstens 60 Minuten. Danach beenden wir es, und im Verlauf unter Anrufe steht der Grund: „Gesprächszeitlimit überschritten (60 Min.)“.
Anruf auf das Handy des Beraters
Nimmt ein Berater auf dem Handy ab, der Kunde aber nicht, verbraucht diese Wartezeit ebenfalls Minuten aus Ihrem Kontingent - der Netzbetreiber berechnet sie wie ein Gespräch.