Reihenfolge und Verfügbarkeit der Mitarbeiter
Wer zuerst annimmt, die Schalter Telefon und Chat sowie der Status Online / Offline.
Reihenfolge
Unter Mitarbeiter legen Sie mit den Pfeilen ▲▼ die Reihenfolge fest. Beim Rückruf klingeln die Handys der Reihe nach von oben - nach etwa 20 Sekunden ohne Antwort geht das System zur nächsten Person. Die Reihenfolge gilt auch für den Chat im Modus „Der Reihe nach“.
Wer was annimmt
In der Spalte „Antworten“ hat jeder Mitarbeiter zwei unabhängige Schalter:
- Telefon - nimmt Anrufe an (Browser, App, Handy),
- Chat - erhält Chat-Unterhaltungen.
Verfügbarkeit im Alltag
- Der Mitarbeiter stellt sie in der Übersicht ein: „Sie nehmen Anrufe an“ oder „Sie nehmen keine Anrufe an - das System überspringt Sie“.
- Der Status Online / Offline oben im Menü betrifft nur den Chat.
Mehrere Websites
Bei mehr als einer Website erscheint die Spalte „Websites“ - Sie wählen, welche Websites die jeweilige Person betreut. Leer = alle.
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Die Zuordnung zu Websites ist strikt: Nimmt keine der Personen an, die der Website zugeordnet sind, bleibt die Anfrage unbeantwortet - sie geht nicht an Mitarbeiter anderer Websites.
Fehlt hier etwas?Die Dokumentation beschreibt, was das Panel heute kann. Wenn etwas nicht stimmt oder Sie etwas nicht gefunden haben, fragen Sie im Hilfe-Chat im Panel oder senden Sie eine Anfrage. Hilfe & Support →