Wer im Team die Chat-Unterhaltung erhält
Alle gleichzeitig, der Reihe nach oder reihum.
Im Tab Chat auf Ihrer Website, im Bereich „Wenn das Team antwortet - wer im Team die Unterhaltung erhält“:
- Alle gleichzeitig (Standard) - eine neue Unterhaltung klingelt bei allen, und wer zuerst antwortet, übernimmt sie.
- Der Reihe nach - die Unterhaltung geht an die erste verfügbare Person in der Reihenfolge aus dem Tab Mitarbeiter.
- Reihum - Unterhaltungen gehen abwechselnd an die nächste Person.
Unterhaltungen erhalten nur Personen, die das Panel geöffnet und „Chat“ im Tab Mitarbeiter eingeschaltet haben. Hat keiner der Ausgewählten das Panel geöffnet, sehen alle die Unterhaltung.
Der Status „Online / Offline“ oben im Menü schaltet nur den Chat ein und aus. Telefone klingeln weiter gemäß den Einstellungen unter Mitarbeiter.
Der Kunde hat die Website verlassen - er bekommt Ihre Antwort per E-Mail
Wenn Sie im Chat antworten und der Kunde die Seite schon geschlossen hat, bekommt er Ihre Antwort nach 2 Minuten per E-Mail - sofern wir seine E-Mail-Adresse kennen (im Chat angegeben oder auf Ihrer Website angemeldet). Die E-Mail kommt im Namen Ihres Unternehmens, mit einem Link, der den Chat mit demselben Gespräch öffnet.
Der Kunde kann sofort antworten - der Link öffnet Ihre Website mit dem Chat und demselben Gespräch, auch auf einem anderen Gerät. Das Gespräch geht nur im Chat weiter - auf die E-Mail muss (und kann) man nicht antworten.