So funktioniert der Rückruf Schritt für Schritt
Von der Eingabe der Nummer durch den Kunden bis zum Gespräch mit dem Mitarbeiter - was unterwegs passiert.
Der Rückruf ist in den Tarifen Chat + Call und Business verfügbar.
- Der Kunde klickt auf den Telefon-Button, gibt seine Nummer ein, stimmt der Kontaktaufnahme zu und klickt auf „Jetzt“.
- Das System ruft zuerst Ihr Team an - im Panel im Browser und in der App, bei allen verfügbaren Mitarbeitern gleichzeitig. Wer zuerst annimmt, führt das Gespräch.
- Nimmt im Browser 20 Sekunden lang niemand an, ruft das System die Handys der Mitarbeiter an - nacheinander, in der Reihenfolge aus dem Tab Mitarbeiter.
- Sobald ein Mitarbeiter annimmt, ruft das System den Kunden an. Der Mitarbeiter hört ein Freizeichen.
- Der Kunde nimmt ab - das Gespräch läuft. Im Widget sieht der Kunde, in welcher Phase die Verbindung ist.
Wenn es nicht klappt
- Niemand im Team hat angenommen - die Anfrage bleibt in der Liste der Anrufe als „Niemand hat geantwortet (Unternehmen)“. Sie rufen manuell zurück.
- Der Kunde hat nicht abgenommen, die Nummer war besetzt oder ungültig - den Grund sehen Sie im Status des Anrufs.
- Das System wiederholt den Anruf nicht selbst. Einen neuen Versuch starten Sie mit der Schaltfläche „Zurückrufen“. Siehe Jetzt zurückrufen und Planen.
Die Mailbox des Kunden wird nicht automatisch erkannt - der Mitarbeiter hört sie und legt selbst auf.
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