Meldungen per E-Mail und Länder, in denen Sie nicht tätig sind
Der Assistent ohne Übergabe an einen Mitarbeiter: Er fragt zum Problem nach und sendet die Meldung per E-Mail. Dazu Länder ohne Ihren Service.
Beide Einstellungen finden Sie im Tab KI-Assistent unter „Einstellungen und Wissen“.
Meldungen per E-Mail
Tragen Sie im Feld „Meldungen per E-Mail“ eine Adresse ein (z. B. buero@ihrefirma.de). Ab dann verbindet der Assistent Kunden im Chat nicht mehr mit einem Mitarbeiter:
- bei einem technischen Problem fragt er zuerst nach Details (was passiert, auf der Website oder in der App, seit wann, welche Meldung erscheint), und sobald er das Problem versteht, schreibt er, dass er die Meldung weiterleitet und Sie per E-Mail antworten,
- wenn der Kunde ausdrücklich nach einem Menschen fragt - schreibt er, dass er das Anliegen an das Team weitergibt, das per E-Mail antwortet.
An Ihre Adresse geht eine E-Mail mit der Beschreibung des Anliegens, den Kundendaten (Name, E-Mail, Land, Seite) und dem gesamten Gespräch. Sie antworten dem Kunden per E-Mail. Kennt der Assistent die E-Mail-Adresse des Kunden nicht, fragt er zuerst danach. Im Chat trägt ein solches Gespräch das Kennzeichen „technische Meldung“ oder „Kontaktanfrage“.
Sie können das Gespräch jederzeit selbst übernehmen - antworten Sie einfach im Chat.
Länder, in denen Sie nicht tätig sind
Tragen Sie Ländercodes ein (z. B. PK, EG) oder eine Adresse, von der CallsYou alle paar Minuten die aktuelle Liste abruft (mit einem Schlüssel im Header Authorization: Bearer; leeres Schlüsselfeld = Benachrichtigungs-Secret aus den Integrationen). Der Assistent kennt das Land des Kunden anhand der IP-Adresse. Schreibt jemand aus einem solchen Land, antwortet er höflich, dass der Service dort noch nicht verfügbar ist. Unter dem Feld siehst du, wann die Liste zuletzt geladen wurde, und falls das Laden fehlschlägt, den Grund (z. B. die Adresse hat den Schlüssel abgelehnt).