Das Kurzfazit
Ihre Kunden auch telefonieren möchten und Sie den KI-Chatbot im Tarifpreis enthalten haben wollen, monatlich abgerechnet.
Sie einen kostenlosen Tarif und fortgeschrittene Automatisierungen (Flows) wünschen und keinen telefonischen Kontakt brauchen.
Vergleich Punkt für Punkt
Ja - ein Mitarbeiter ruft in etwa 30 Sekunden zurück (Browser, App oder Telefon)
Nein - nur Video-/Sprachanrufe im Browser, die der Mitarbeiter startet
Gemeinsam genutzte Nummer inklusive (eigene +4,99 € / Monat) und 50-100 Gesprächsminuten im Tarif
Keiner - Tidio ruft die Nummer des Kunden nicht an
Ja - in jedem Tarif, bis zu 250, 500 oder 1.000 Chatgespräche / Monat
kostenpflichtiges Add-on
Lyro - ein separates Add-on: ab $32.50 / Monat für 50 KI-Gespräche
Ja - liest jede Seite, jedes Angebot und jeden Preis selbst und prüft jede Nacht erneut
Support-Inhalte
Lyro durchsucht Ihre Support-Inhalte und antwortet auf dieser Grundlage
Ja - in jeder Sprache, in der der Kunde schreibt
Ja - Lyro unterstützt mehr als 45 Sprachen
24,99 € - KI-Chat; 59,99 € - KI-Chat + Rückruf und Telefon
$24.17 / Monat (Starter, 100 Gespräche) + Lyro KI ab $32.50 = etwa $56.67 / Monat
Monatlich, ohne Jahresvertrag; Pauschalpreis pro Unternehmen, nicht pro Person
unklar
Pro Unternehmen; die Seite hat einen Schalter für jährliche Abrechnung - unklar, ob die Preise jährlich gelten
Ja - 1, 2 oder 5 Mitarbeiter im Tarif enthalten
Ja - Live-Chat mit einem Mitarbeiter
3 Tage kostenlos, plus eine kostenlose Vorschau des Assistenten auf Ihrer Website
Kostenloser Tarif (50 Gespräche) und eine 7-tägige Testphase, ohne Karte
CallsYou ist unser Produkt - deshalb stützen wir uns auf die eigenen Angaben der Anbieter und sagen auch, wann ein Wettbewerber besser passt. Preise von Wettbewerbern können sich ändern; prüfen Sie sie auf der Website des Anbieters.
Was ist Tidio?
Tidio ist eine etablierte Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, einen KI-Agenten namens Lyro und Flows-Automatisierungen zum Erstellen von Gesprächsszenarien verbindet. Sie wird von Onlineshops und Dienstleistern genutzt, die an einem Ort mit Kunden sprechen möchten. Tidio lässt sich in Shopify, WordPress und Wix integrieren und speichert Daten im Europäischen Wirtschaftsraum. Es gibt außerdem einen kostenlosen Tarif für den Einstieg.
CallsYou ist ein Website-Widget, das zwei Dinge verbindet: einen KI-Chatbot, der Ihre gesamte Website selbstständig liest, und einen telefonischen Rückruf in etwa 30 Sekunden. Besucher können im Chat schreiben oder ihre Nummer hinterlassen, und das System ruft einen freien Mitarbeiter an und verbindet ihn mit dem Kunden. Am Telefon antwortet immer ein Mensch, nie eine KI. CallsYou ist für Unternehmen gemacht, für die das Telefongespräch ein wichtiger Vertriebskanal ist.
Diese Seite vergleicht beide Tools danach, was Sie tatsächlich bekommen: wie die KI arbeitet, ob ein Kunde mit jemandem telefonieren kann, was es kostet und wie Limits gezählt werden. Wir stützen uns nur auf Angaben von den offiziellen Websites (Stand 28. Oktober 2026). Wir sagen auch ehrlich, wann Tidio die bessere Wahl ist.
Die wichtigsten Unterschiede
Rückruf und Telefon
CallsYou hat einen integrierten Rückruf: Der Besucher hinterlässt eine Nummer, und innerhalb von etwa 30 Sekunden verbindet das System ihn mit einem freien Mitarbeiter am Telefon, in der App oder im Browser-Panel. Tidio hat weder Rückruf noch Telefonnummern - es bietet Videoanrufe (auch nur mit Ton) im Widget, die aber nur ein Mitarbeiter starten kann.
KI inklusive oder als Zusatz
Bei CallsYou ist der KI-Chatbot Bestandteil jedes Tarifs, und das Gesprächslimit umfasst alle Chatgespräche. Bei Tidio ist der KI-Agent Lyro ein separates Add-on ab $32.50 pro Monat für 50 Lyro-Gespräche, wobei die ersten 50 Gespräche einmalig pro Konto kostenlos sind.
Wissen des Chatbots
Der CallsYou-Chatbot durchsucht Ihre gesamte Website selbstständig - Unterseiten, Angebot, Produkte, Preise, Lieferung und Kontakt - und prüft jede Nacht auf Änderungen. Zusätzliches Wissen können Sie im Panel ergänzen. Tidio dagegen bietet Flows, umfangreiche Automatisierungen, die nützlich sind, wenn Sie gern Szenarien Schritt für Schritt entwerfen.
Kostenloser Tarif und Testphase
Tidio hat einen Free-Tarif (50 abrechenbare Gespräche) und eine 7-tägige Testphase ohne Karte. CallsYou hat keinen kostenlosen Tarif - es bietet eine 3-tägige Testphase, für die eine Karte erforderlich ist, während der Testphase wird jedoch nichts abgebucht.
Was kosten Tidio und CallsYou?
Beide Tools berechnen pro Unternehmen, nicht pro Nutzer. Der Unterschied liegt darin, was im Preis enthalten ist. Die Tidio-Tarife (Starter $24.17/Monat für 100 Gespräche, Growth ab $49.17/Monat ab 250 Gesprächen, Plus ab $300/Monat) umfassen den Live-Chat, während der KI-Agent Lyro separat gekauft wird - ab $32.50/Monat für 50 Lyro-Gespräche. Auf der Preisseite von Tidio gibt es einen Schalter "Annually (2 months free)", und es ist nicht klar, ob die angegebenen Preise jährliche Abrechnung voraussetzen. CallsYou rechnet monatlich ab, ohne Jahresvertrag, und die KI ist in jedem Tarif enthalten.
Beispiel (nur zur Orientierung, basierend auf Preisen von den offiziellen Websites): Tidio Starter $24.17 + Lyro $32.50 ergibt etwa $56.67 pro Monat für Live-Chat und 50 von der KI bearbeitete Gespräche. Bei CallsYou kostet der Tarif Chat 24,99 € pro Monat (netto) und enthält bis zu 250 Chatgespräche mit integrierter KI, während Chat + Call für 59,99 € zusätzlich 2 Mitarbeiter und Rückrufminuten bietet. Beachten Sie, dass jedes Tool ein "Gespräch" anders definiert, vergleichen Sie die Limits daher mit dem Traffic Ihrer eigenen Website.
Fragen und Antworten
Bietet Tidio einen Rückruf an?
Nein. Tidio bietet weder Rückrufe noch Telefonnummern. Es gibt Videoanrufe im Widget, die auch nur mit Ton möglich sind, aber ein Mitarbeiter muss sie starten. Wenn Besucher eine Nummer hinterlassen und schnell einen Anruf erhalten sollen, ist genau das die Aufgabe von CallsYou.
Ist der KI-Chatbot im Preis von Tidio enthalten?
Nicht in den Basis-Tarifen. Lyro ist ein separates Add-on ab $32.50 pro Monat für 50 Lyro-Gespräche, mit Stufen von 50 bis 1.000 Gesprächen pro Monat. Die ersten 50 Lyro-Gespräche sind einmalig pro Konto kostenlos. Bei CallsYou ist die KI in jedem Tarif enthalten.
Was ist besser für einen Onlineshop?
Wenn Sie einen Shop betreiben und einen kostenlosen Start sowie umfangreiche Automatisierungen wünschen, ist Tidio eine sehr gute Wahl. Wenn Sie eine KI möchten, die Produkte mit Preis und Link empfiehlt, und Kunden, die innerhalb von 30 Sekunden telefonisch mit einem Menschen sprechen können, passt CallsYou besser. Beide funktionieren mit Shopify und WordPress.
Kann ich von Tidio zu CallsYou wechseln?
Ja. CallsYou installieren Sie mit einer Zeile Code in etwa 10 Minuten, ganz ohne Entwickler, auf WordPress, Shopify, Wix oder jeder anderen Website. Der Chatbot liest Ihre Website selbstständig, sodass Sie keine Wissensdatenbank neu aufbauen müssen. Während der Testphase können Sie auch beide Tools parallel betreiben.
Antwortet Tidio in anderen Sprachen?
Ja, Lyro unterstützt mehr als 45 Sprachen, darunter Polnisch. CallsYou antwortet rund um die Uhr in jeder Sprache, in der der Besucher schreibt.
Sind Tidio und CallsYou DSGVO-konform?
Tidio speichert Daten im Europäischen Wirtschaftsraum und erklärt die DSGVO-Konformität. CallsYou enthält einen Auftragsverarbeitungsvertrag in seinen Bedingungen. In beiden Fällen lohnt es sich, die Unterlagen für Ihr eigenes Unternehmen zu prüfen.
Weitere Vergleiche
Daten von den offiziellen Websites der Anbieter, stand 28. Oktober 2026.
Produktnamen und Marken Dritter sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber und werden nur zur Identifikation und zum Vergleich verwendet. CallsYou steht in keiner Verbindung zu diesen Unternehmen und wird von ihnen weder gesponsert noch empfohlen.
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