Das Kurzfazit
Sie einen Pauschalpreis pro Unternehmen statt pro Nutzer wünschen, einen KI-Chatbot ohne Obergrenze von 10 Resolutions und einen Telefonanruf beim Kunden in 30 Sekunden.
Sie ein größeres Support-Team haben und Tickets sowie viele Kanäle an einem Ort brauchen.
Vergleich Punkt für Punkt
Ja - ein Mitarbeiter ruft in etwa 30 Sekunden zurück (Browser, App oder Telefon)
Nein - es gibt einen SMS-Kanal (über Twilio), aber keinen Rückruf
Gemeinsam genutzte Nummer inklusive (eigene +4,99 € / Monat) und 50-100 Gesprächsminuten im Tarif
Keiner - LiveChat ruft die Nummer des Kunden nicht an
Ja - in jedem Tarif, bis zu 250, 500 oder 1.000 Chatgespräche / Monat
10 / Monat
Text AI Agent: 10 von der KI gelöste Chats / Monat bei Essential (200 bei Growth), zusätzliche 50 für $49.50
Ja - liest jede Seite, jedes Angebot und jeden Preis selbst und prüft jede Nacht erneut
ausgewählte Seiten
Die KI nutzt die Seiten, Hilfeartikel und Dateien, die Sie auswählen
Ja - in jeder Sprache, in der der Kunde schreibt
nicht angegeben
Chatfenster in 48 Sprachen; KI-Sprachen nicht veröffentlicht
24,99 € - KI-Chat; 59,99 € - KI-Chat + Rückruf und Telefon
$25 / Monat pro Mitarbeiter (Essential), $19 bei jährlicher Abrechnung; 2 Mitarbeiter = $50
Monatlich, ohne Jahresvertrag; Pauschalpreis pro Unternehmen, nicht pro Person
pro Nutzer
Preis pro Mitarbeiter - wächst mit Ihrem Team
Ja - 1, 2 oder 5 Mitarbeiter im Tarif enthalten
Ja - voll ausgestatteter Chat und Ticketing
3 Tage kostenlos, plus eine kostenlose Vorschau des Assistenten auf Ihrer Website
14 Tage Testphase, ohne Karte; kein kostenloser Tarif
CallsYou ist unser Produkt - deshalb stützen wir uns auf die eigenen Angaben der Anbieter und sagen auch, wann ein Wettbewerber besser passt. Preise von Wettbewerbern können sich ändern; prüfen Sie sie auf der Website des Anbieters.
Was ist LiveChat?
LiveChat ist eine der bekanntesten Chat-Plattformen für Websites, entwickelt vom Unternehmen Text. Neben dem Live-Chat bietet es Ticketing, den Text AI Agent und einen Agentenassistenten namens AI Copilot. Es verarbeitet außerdem E-Mail, Messenger, WhatsApp und über Twilio auch SMS. Es ist eine Lösung für Kundenservice-Teams, die umfangreiche Werkzeuge und Sicherheitszertifizierungen benötigen.
CallsYou ist ein Website-Widget, das einen KI-Chatbot mit einem telefonischen Rückruf in etwa 30 Sekunden verbindet. Der Chatbot liest Ihre gesamte Website selbstständig und antwortet rund um die Uhr, und ein Besucher, der lieber spricht, hinterlässt eine Nummer, während das System einen freien Mitarbeiter anruft. Am Telefon antwortet immer ein Mensch. CallsYou ist für kleine und mittlere Unternehmen gedacht, die ein einfaches Tool mit integriertem Telefon wollen.
Diese Seite vergleicht LiveChat und CallsYou bei KI, Telefon, Kanälen, Sicherheit und vor allem beim Preismodell, denn dort sind die Unterschiede am größten. Wir stützen uns nur auf Angaben von den offiziellen Websites (Stand 28. Oktober 2026). Wir sagen auch, wann LiveChat die bessere Wahl ist.
Die wichtigsten Unterschiede
Pro Nutzer oder pro Unternehmen
LiveChat berechnet pro Nutzer: $19 bei jährlicher oder $25 bei monatlicher Abrechnung im Tarif Essential und $79 bzw. $99 im Tarif Growth. CallsYou hat einen Preis pro Unternehmen, und der Tarif Business bietet Ihnen bis zu 5 Mitarbeiter für 94,99 € pro Monat.
KI-Limits
Bei LiveChat enthält Essential 1 KI-Agenten und 10 KI-"Resolutions" pro Monat, Growth 10 KI-Agenten und 200 Resolutions. Eine Resolution ist ein Gespräch, in dem die KI mindestens eine Frage beantwortet hat; zusätzliche 50 kosten $49.50. Bei CallsYou bearbeitet die KI Gespräche im Rahmen des Tariflimits, z. B. bis zu 250 Gespräche im Tarif Chat.
Telefon und Rückruf
CallsYou verbindet den Besucher in etwa 30 Sekunden telefonisch mit einem Mitarbeiter und lässt ihn außerhalb der Öffnungszeiten eine Zeit wählen. LiveChat hat weder Sprachanrufe noch Rückruf, bietet aber einen SMS-Kanal über Twilio.
Sicherheit und Skalierung
LiveChat hat SOC 2 Type 2, DSGVO-Konformität und die Option eines EU-Rechenzentrums (Frankfurt), dazu Ticketing und viele Kanäle. Das ist ein echter Vorteil für größere Teams und Unternehmen mit Audit-Anforderungen. CallsYou setzt auf Einfachheit: KI-Chat, Rückruf und ein Auftragsverarbeitungsvertrag in den Bedingungen.
Was kosten LiveChat und CallsYou?
LiveChat rechnet pro Nutzer ab, die Kosten wachsen also mit jeder Person in Ihrem Team. Essential kostet $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($25 monatlich), Growth $79 ($99 monatlich). Die KI ist enthalten, aber durch "Resolutions" begrenzt - 10 bei Essential und 200 bei Growth. CallsYou hat einen Pauschalpreis pro Unternehmen: Chat 24,99 € (1 Mitarbeiter), Chat + Call 59,99 € (2 Mitarbeiter) und Business 94,99 € (5 Mitarbeiter), monatlich abgerechnet ohne Jahresvertrag.
Beispiel (nur zur Orientierung, basierend auf Preisen von den offiziellen Websites): 3 Personen bei LiveChat Growth mit jährlicher Abrechnung ergeben 3 x $79 = $237 pro Monat, mit 200 KI-Resolutions. CallsYou Business für 94,99 € pro Monat (netto) deckt bis zu 5 Mitarbeiter, 1.000 Gespräche, Rückruf und Gesprächsaufzeichnung ab. Wenn Sie jedoch Ticketing, SMS, viele Kanäle und SOC 2 brauchen, bietet LiveChat mehr für seinen Preis.
Fragen und Antworten
Bietet LiveChat einen Rückruf an?
Nein. LiveChat hat weder Sprachanrufe noch Rückruf - es bietet jedoch einen SMS-Kanal über Twilio. Bei CallsYou hinterlässt der Besucher eine Nummer, und innerhalb von etwa 30 Sekunden verbindet ihn das System mit einem freien Mitarbeiter.
Ist der KI-Chatbot im Preis von LiveChat enthalten?
Ja, mit einer Obergrenze. Essential enthält 1 KI-Agenten und 10 KI-Resolutions pro Monat, Growth 10 Agenten und 200 Resolutions. Jede zusätzliche 50 Resolutions kosten $49.50. Bei CallsYou ist die KI in jedem Tarif im Rahmen des Gesprächslimits enthalten.
Was ist besser für einen Onlineshop?
LiveChat ist eine gute Wahl für einen größeren Shop mit vollständigem Support-Team, das Ticketing und viele Kanäle braucht. Ein kleinerer Shop bevorzugt vielleicht CallsYou: Die KI empfiehlt Produkte mit Preis und Link, und ein unentschlossener Kunde bekommt schnell einen Anruf von einem Menschen. Beide lassen sich in WordPress und Shopify integrieren.
Kann ich von LiveChat zu CallsYou wechseln?
Ja. CallsYou installieren Sie mit einer Zeile Code in etwa 10 Minuten, ganz ohne Entwickler. Der Chatbot liest Ihre Website selbstständig, und zusätzliches Wissen können Sie im Panel ergänzen. Über die API und Webhooks können Sie CallsYou mit Ihren anderen Tools verbinden.
Funktioniert LiveChat in anderen Sprachen?
Das Chat-Widget von LiveChat ist in 48 Sprachen übersetzt, darunter Polnisch. Die Liste der von der KI unterstützten Sprachen wird nicht veröffentlicht, daher lohnt sich eine Prüfung während der Testphase. CallsYou antwortet rund um die Uhr in jeder Sprache, in der der Besucher schreibt.
Sind LiveChat und CallsYou DSGVO-konform?
LiveChat erklärt die DSGVO-Konformität, verfügt über SOC 2 Type 2 und bietet Datenspeicherung in Frankfurt. CallsYou enthält einen Auftragsverarbeitungsvertrag in seinen Bedingungen. Wenn Ihr Unternehmen SOC 2 verlangt, erfüllt LiveChat diese Anforderung.
Weitere Vergleiche
Daten von den offiziellen Websites der Anbieter, stand 28. Oktober 2026.
Produktnamen und Marken Dritter sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber und werden nur zur Identifikation und zum Vergleich verwendet. CallsYou steht in keiner Verbindung zu diesen Unternehmen und wird von ihnen weder gesponsert noch empfohlen.
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