Wann der KI-Assistent das Gespräch an Ihr Team übergibt

Der Assistent übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn:

• der Besucher nach einem Menschen oder Mitarbeiter fragt - die KI verstummt, und das Panel klingelt beim Team,
• der Besucher telefonieren möchte - der Assistent zeigt ein Nummernfeld (in Tarifen mit Rückruf ruft das System an wie aus dem Widget),
• der Besucher ein Angebot, einen Kostenvoranschlag oder einen Termin möchte - der Assistent schlägt den Kontakt mit einem Mitarbeiter vor,
• das Gespräch sehr lang ist - der Assistent schlägt selbst einen Mitarbeiter vor und übergibt das Gespräch dann an Ihr Team.

Antwortet nach der Übergabe etwa anderthalb Minuten lang niemand aus dem Team, meldet sich der Assistent wieder, damit der Besucher nicht ohne Antwort bleibt.

Übernehmen - der Schalter „KI antwortet / Ich antworte“

Im Gesprächskopf im Tab Chat gibt es einen Schalter:

• Ich antworte - schaltet sich von selbst ein, wenn Sie im Gespräch antworten. Der Assistent schweigt und unterbricht Sie nicht.
• KI antwortet - mit einem Klick geben Sie das Gespräch an den Assistenten zurück. Wartet der Kunde auf eine Antwort, antwortet der Assistent sofort. Sie können das Gespräch jederzeit wieder übernehmen.

Absicherung: Wenn Sie das Gespräch führen und der Kunde schreibt, aber 3 Minuten niemand antwortet, antwortet der Assistent - der Kunde bleibt nie ohne Antwort. Der Schalter bleibt bei Ihnen, Sie schreiben einfach weiter, wenn Sie zurück sind.

Was der Assistent nicht tut

• Er sieht keine Bilder oder Dateien.
• Er nimmt keine Anrufe an - am Telefon spricht immer ein Mensch.
• Er macht keine verbindlichen Zusagen im Namen Ihres Unternehmens.