Übersetzung von Gesprächen
Sie schreiben auf Deutsch, und der Kunde bekommt die Antwort in seiner Sprache.
Die Übersetzung ist standardmäßig ausgeschaltet. Sie schalten sie im Tab Chat in der Leiste über dem Antwortfeld ein: „Der Kunde schreibt in einer anderen Sprache? Übersetzung einschalten“.
So funktioniert es
- Nachrichten des Kunden und des KI-Assistenten sehen Sie mit einer Übersetzung darunter („🌐 Übersetzung“).
- Sie schreiben auf Deutsch, und der Kunde bekommt die Antwort in seiner Sprache. Unter Ihrer Nachricht sehen Sie Ihr Original („✎ geschrieben“).
- Der Kunde sieht nur seine eigene Sprache.
- Die Sprache des Kunden wird automatisch aus seinen Nachrichten erkannt. Ein kurzes „ok“ oder „hi“ ändert sie nicht.
Sprache manuell wählen
In der Leiste „Ihre Sprache: Deutsch · der Kunde erhält:“ können Sie die Sprache für diese Unterhaltung wählen. Wählen Sie Ihre eigene Sprache, ist die Übersetzung in dieser Unterhaltung aus.
Die Einstellung gilt für das ganze Unternehmen. Sie schalten sie mit dem Link „Übersetzung ausschalten“ ab.
Schlägt eine Übersetzung fehl, geht die Nachricht unübersetzt raus - das Gespräch bleibt nicht stehen.
Fehlt hier etwas?Die Dokumentation beschreibt, was das Panel heute kann. Wenn etwas nicht stimmt oder Sie etwas nicht gefunden haben, fragen Sie im Hilfe-Chat im Panel oder senden Sie eine Anfrage. Hilfe & Support →