Im Chat antworten
Liste der Unterhaltungen, Übernehmen, Schließen, Besucherprofil und Tastenkürzel.
Alle Unterhaltungen finden Sie im Tab Chat.
Liste der Unterhaltungen
- Oben der Kanalfilter: Alle und Website. Messenger, Instagram und WhatsApp kommen hier demnächst dazu.
- Ein grüner Punkt bei der Unterhaltung = der Besucher ist gerade auf der Website.
- Bei jeder Unterhaltung sehen Sie, wie lange der Besucher wartet („wartet 0:37“), wer sie bearbeitet, und das Kennzeichen „KI“, wenn der Assistent antwortet.
- Antwortet während der Geschäftszeiten 60 Sekunden lang niemand, bekommt der Besucher das Angebot, seine Nummer zu hinterlassen und einen Gesprächstermin zu wählen.
Schreiben
- Enter sendet die Nachricht, Shift+Enter fügt eine neue Zeile ein. Eine Nachricht kann bis zu 2000 Zeichen haben.
- Ihre erste Antwort weist Ihnen die Unterhaltung automatisch zu („bearbeitet von: Ihnen“).
- Bearbeitet jemand anderes die Unterhaltung, ist das Feld gesperrt - klicken Sie auf „Übernehmen“.
- Die Antwort eines Menschen schaltet den KI-Assistenten in dieser Unterhaltung ab.
Weitere Schaltflächen
- Besucherprofil - Anruf- und Chatverlauf dieser Person, woher sie kommt und mit welchem Gerät sie schreibt. Siehe Kontaktprofil.
- Unterhaltung schließen / Wieder öffnen - für Ordnung in der Liste. Der Besucher kann weiterschreiben, dann öffnet sich die Unterhaltung wieder.
Wer schreibt
Im Kopf der Unterhaltung sehen Sie Flagge und Stadt (anhand der IP-Adresse), die IP, die Sprache, die Seite, von der der Besucher schreibt, und - wenn Ihre Website den eingeloggten Benutzer übergibt - den Namen mit einem „↗“-Link zu seinem Profil, die Benutzernummer und die E-Mail-Adresse. Siehe Eigener Button und JavaScript auf der Website.
Fehlt hier etwas?Die Dokumentation beschreibt, was das Panel heute kann. Wenn etwas nicht stimmt oder Sie etwas nicht gefunden haben, fragen Sie im Hilfe-Chat im Panel oder senden Sie eine Anfrage. Hilfe & Support →