Zgłoszenia mailem i kraje, w których nie działacie
Asystent bez łączenia z konsultantem: dopytuje o problem i przesyła zgłoszenie mailem. Do tego kraje bez Waszej usługi.
Oba ustawienia są w zakładce Asystent AI, w „Ustawienia i wiedza".
Zgłoszenia mailem
Wpisz adres w polu „Zgłoszenia mailem" (np. biuro@twojafirma.pl). Od tej chwili asystent nie łączy klientów z konsultantem na czacie:
- przy problemie technicznym najpierw dopytuje o szczegóły (co się dzieje, na stronie czy w aplikacji, od kiedy, jaki komunikat), a gdy rozumie problem - pisze, że przekazuje zgłoszenie i odpowiecie mailem,
- gdy klient wyraźnie prosi o człowieka - pisze, że przekazuje sprawę zespołowi, który odpisze mailem.
Na Twój adres przychodzi mail z opisem sprawy, danymi klienta (imię, e-mail, kraj, strona) i całą rozmową. Odpowiadasz klientowi mailem. Jeśli asystent nie zna e-maila klienta, najpierw o niego poprosi. W Czacie taka rozmowa ma znaczek „zgłoszenie techniczne" albo „prośba o kontakt".
Rozmowę możesz w każdej chwili przejąć - wystarczy odpisać w Czacie.
Kraje, w których nie działacie
Wpisz kody krajów (np. PK, EG) albo adres, z którego CallsYou co kilka minut pobiera aktualną listę (z kluczem w nagłówku Authorization: Bearer; puste pole klucza = sekret powiadomień z Integracji). Asystent zna kraj klienta z adresu IP i gdy ktoś pisze z takiego kraju, uprzejmie odpowiada, że usługa nie jest tam jeszcze dostępna. Pod polem widać, kiedy lista była ostatnio pobrana, a gdy pobranie się nie uda - powód (np. adres odrzucił klucz).